“婆婆妈妈”的章警官牵头编了“一张网”

　　通讯员 陈晓锋

　　“章警官，您看，小丽这次月考又进步了！”秋日的阳光里，小丽父亲拿着成绩单走进绍兴市公安局上虞区分局道墟派出所报喜。今年中考前，小丽负气深夜离家，多亏民警章泽楠陪小丽从深夜聊到凌晨，最终帮她解开心结、重返考场。

　　这样的温暖场景，在章泽楠9年从警生涯中并不少见。1994年出生的他，有个花名叫“婆妈章”，因为他总是不吝时间和精力为群众排忧解难。业务上，他是“排头兵”，牵头制定全市首个隐性矛盾纠纷排查化解方案，推动9000余起矛盾提前化解；生活里，他是“热血卫士”，12年献血3300毫升，成为绍兴公安首个造血干细胞捐献民警。凭借这份“婆妈”，他荣获“绍兴好人”称号，立个人三等功1次，用一件件实事写就“人民公安为人民”的初心答卷。

　　“小章调解，能把‘死结’聊成‘活结’。”同事们常这样评价。一次，辖区两户邻居因阳台漏水起争执，差点动手。章泽楠先后多次上门，先分别听双方吐槽，再带着维修师傅现场查勘，然后提出“先修漏水点、再协商补偿”的方案，陪着两家人坐下来调解。“其实就是赌口气，章警官这么上心，我们再争就说不过去了。”两户人家主动握手言和。

　　正是这股“磨破嘴、跑断腿”的劲儿，让“婆妈章”出了名，群众都亲切地称他“暖心小章”。“破大案能扬警威，解小忧更能暖民心。”章泽楠说，每次看到群众舒展的眉头，都觉得所有的“唠叨”都值了。

　　2021年，章泽楠调任分局治安管理大队负责基层基础工作。经手多起案件后，他发现一个规律：不少街头互殴、家庭暴力案件，最初都源于一句口角、一次物业纠纷这样的“小矛盾”。“要是能提前发现、及时化解，很多冲突就能避免”，带着这个想法，他开始琢磨“从源头防风险”的办法。

　　在分局党委支持下，他系统性走访辖区5个重点派出所，与社区民警共同分析排查难点；深入村社、企业一线，与村干部、工班长、财务人员等广泛交流，全面梳理矛盾风险点。在扎实调研的基础上，他牵头起草绍兴市首份《隐性矛盾纠纷排查化解方案》。

　　这份方案像一张“平安网”，将“烧烤店争执、邻里摩擦”等常见纠纷纳入网格员上报范围，联动各方力量，构建起“排查-化解-回访”闭环机制，守住矛盾治理的第一道关口，把各类纠纷化解在萌芽状态。方案实施以来，上虞公安累计摸排隐性矛盾9000余起，化解率持续保持在98%以上，重大矛盾“零上行”。“以前是我一个人‘婆婆妈妈’，现在是一张网‘实实在在’。”章泽楠说。

　　今年，这套机制在道墟派出所迎来“实战检验”。社区网格员发现初中女生小张成绩严重下滑，人也变得沉默寡言，便上报了情况。章泽楠随即启动相关机制，一方面找小张父亲谈心，提出“发火前先忍三次”的沟通法则，帮他改掉简单粗暴的教育方式；一方便联动“邵大姐”公益团队，带小张学葫芦丝、参加志愿服务等。渐渐地，小张的成绩提高了，人也开朗起来。如今，派出所仍联合妇联定期回访，持续关注她的学习和生活。