“三窗”智联技术
打造全时空服务新体系

　　“三窗”智联技术

　　打造全时空服务新体系

　　通讯员 刘纪明 张菲

　　近年来，诸暨公安不断探索警务机制与政务服务的创新实践，以“无人窗口+云窗口+AI窗口”三阶递进智联技术手段，实现车驾管服务事项全量化、全覆盖、全时空的目标，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，有效提升公安车驾管运营效率和服务质量。

　　“无人窗口”：自助服务 一站办结

　　近日，刚从杭州移居诸暨枫桥镇的71岁章先生驾驶证到期，前往诸暨交警“无人窗口”一站式办理，并成功通过“三力测试”，当场就拿到了新驾证，如此便捷的服务令他连连夸赞。

　　为拓宽服务渠道，诸暨交警建设“无人窗口”，以“超市”式开放服务环境。同时，将业务向基层下沉，进一步下放系统权限，打通“六合一”平台接口，实现服务项目自动关联一站办结，有效节约时间与经济成本。目前基层中队可办理的事项由原来的9项增至40项，特别是70周岁以上老年人“三力测试”可就近办理。自枫桥中队试点以来，累计服务老年人期满换证110余件，其中成功通过“三力测试”40余人，极大地方便了乡镇及边远地区群众。

　　“云窗口”：一点接入 全球可达

　　“‘一点接入、全球可达’，无论你身处何处，只要有网络，即可办理业务。”诸暨车管所相关负责人这样推介“云窗口”。

　　借助微信小程序开发、人证核验、音视频实时通信及云化窗口技术，诸暨交警自主构建移动端“云窗口”服务平台，将线下办理流程全量搬到线上，实现业务“一次不用跑”的革新。目前除公安部规定必须到车管所窗口办理的39项业务外，其余40项车管业务全部纳入“云窗口”办理范围。截至9月初，“云窗口”已累计办理8670件，月办理量占比从3%提升至17%。

　　“AI窗口”：精确指导 即问即办

　　近日，诸暨市民小吴在家中通过手机在诸暨交管“AI窗口”进行语音问询，在智能机器人的精准回复指导下，上传相关资料，顺利办好补证业务，新驾证将由邮政送达。“这个‘AI窗口’太前卫了，真正做到随时随地办。”小吴说。

　　针对智能机器答复不准、体验不佳等问题，诸暨进一步升级“云窗口”，引入AI大模型技术，提升系统智能处理复杂场景的能力，探索构建“边问边办”智能服务新模式。“云窗口”全时空24小时在线服务，可自动识别核对驾驶人及车辆信息，并在人物的对话中捕捉业务需求，直接给出办理路径，引导群众当场完成操作。目前，已有7项简易业务实现“问完即办结”。