智能服务大厅
车管所民警热情服务群众
长三角政法融媒体宁波中心 黄素珍
通讯员 徐超 顾烜璐
宁波市公安局交通管理支队车辆管理所（以下简称“宁波车管所”），是全国唯一“大满贯”、蝉联“十二连冠”的全国一等车管所，近年来，该所围绕“共富警务”建设，以数字化改革为牵引，深耕“一站办、提醒办、社会办、智助办”四大服务维度，通过推出一系列惠民促发展的创新举措，让群众办事“少跑腿、不跑腿、就近跑、高效跑”，交出了一份护航经济发展提质增效的“宁波答卷”。
该所已累计荣获全国先进车管所等21项国家级荣誉、浙江省五一劳动奖状等11项省级荣誉、全市优秀公安基层单位等15项市级荣誉，彰显了“人民至上”的服务温度和护航经济高质量发展的忠诚担当。
全链条业务“一站办”
“没想到，不到3小时就拿到牌照了。”货车车主王先生拿着崭新的行驶证，对“一站办”服务赞不绝口。以前新购货车上牌，得在检测站和车管所之间跑两三趟，至少要花费两天时间，现在检测站能“一站式”快速搞定。
为解决企业、群众办事“多地跑、多次跑”痛点，宁波车管所精准发力：在海曙、北仑等货车较多的区域检测站设立专门查验区和登记服务窗口，新购货车（挂车）在检测站完成检验后，可就地办理查验、上牌业务，业务流程耗时同比减少85%；江北区的车驾管综合服务中心，实现了汽车注册登记、转让登记、注销登记全生命周期“一站办”，还提供驾驶人自助体检、期满换证、补换领驾驶证等业务办理，既减轻了企业负担，也便利了群众就地上牌。
针对二手车出口这一外贸重点领域，宁波车管所打出“一站办”组合拳：主动开展“流动车管所”进企业延伸服务，助力企业完成车辆下检测线到装船出港一系列车管业务，并启动全市首家二手车出口登记服务站，企业在内部即可完成“新车上牌—转让待出口—注销登记”一站式办理。数据显示，该服务站已办理业务6421笔，帮助企业减少运输和仓储成本超70%。
端口前移“提醒办”
“要不是收到车管所的提醒短信，我都忘了驾驶证快过期了，差点要重新考驾照！”市民李女士收到驾驶证期满提示后，及时办理了换证业务，“提醒办”服务将服务端口前移，用精准提醒筑牢群众权益“防护网”。
针对驾驶证逾期未换证、车辆逾期未年检等群众高频困扰，宁波车管所研发推出四重事前提醒体系：“交管12123”APP消息推送、短信提示、人工告知、智能语音提醒，覆盖机动车检验、期满换证、注销驾驶许可、培训考试等17个大项59个告知环节，做到“提醒+警示”双叠加。自2023年12月系统上线运行以来，累计发送“交管12123”APP提醒1400多万条、手机短信提醒480万条，人工电话提醒8.8万次，智能语音外呼提醒50余万次，消除6万余名群众驾驶证逾期注销、车辆逾期未检公告报废的风险。
构建共治服务网络“社会办”
“喝杯咖啡的功夫，驾驶证补换业务就办完了，太方便了！”在宁波“咖啡邮局”车驾管业务办理区，市民陈先生体验了一把“休闲式办事”，这是宁波车管所深耕“社会办”的缩影。
早在1998年，宁波车管所就率先推出全国首家汽车社会化登记服务站，如今又进一步拓宽了“社会化”服务版图：在全市16家机动车检测站内设立自助体检拍照、换证、补换领牌证等功能为一体的“微型车管所”；推进车驾管业务进驻乡镇便民中心，打通乡镇服务“最后一公里”；与邮政集团合作在“咖啡邮局”设立车驾管业务办理区，办事场景更具温度，群众可边喝咖啡边办理业务。同时，宁波车管所联动社会力量，织密服务网络。江北华东汽车广场的车驾管综合服务中心由业主出资共建，23家汽车销售企业共享车驾管服务资源，为企业降本增效，为群众提供了便利。
数据显示，目前宁波全市已设立机动车及驾驶证业务社会代办网点420家、开设电动自行车“带牌销售”网点2800多家，社会化车管服务人员多达5000余名，是全市车管警力总和的8倍多，极大地拓宽了服务场景、节约了警力资源。
数智赋能提质增效“智助办”
“以前换证要排半天队，现在自助操作，体检、拍照、制证一套流程下来才10分钟。”在宁波车管所智能化服务大厅，市民张先生体验了“智助办”的魅力。
自2018年首创车驾管电子委托以来，宁波车管所陆续在“宁波交警”官微开通驾驶人考试预约、企业面签、驾校学员业务退办、准驾降级、车辆抵押信息查询、驾驶人限制信息查询等业务功能20项，群众可以在线上进行业务自助办理。
同时，宁波车管所打造智能服务大厅，配置9台智能自助网办设备、3台自助体检机、2台自助制证机及1台智能取证柜，打造沉浸式、规模化、全流程智助办的现代化智能化服务大厅，为群众办理换证、补证、免检标志申领等9项车驾管业务。自助拍照体检、业务申请、证件制作全流程仅需10分钟，其他业务仅需6分钟。
针对企业批量解抵押业务，大厅还专门开设“智能自助办理专区”，企业抵押权人开通账号后即可自主办理，既减少窗口压力，又提升企业办事效率。最近推出的“24小时车管智能自助服务区”，更是让驾驶证补换领等10项高频事项实现全天候不间断服务，车驾管数智化改革的红利正在持续释放。
目前，智能服务大厅已累计办理业务10.6万笔，日均办理量达350笔，大厅工作人员则从20人精简至3人，实现了“机器换人、一机通办”。
从“柜台办”到“智助办”、从线下业务到线上线下“双驱动”，“智助办”服务不仅提高了业务办理的效能，更实现了“无休办”的全时服务，让群众随时随地能办事、好办事。