本报记者 蓝莹
温州政法融媒体中心 叶戋 通讯员 鹿萱
“我拿到赔偿金了，谢谢你！”近日，温州市鹿城区人民法院西郊法庭驻点办公室里，调解员接到交通事故受害人老赵的电话。这是鹿城法院联合温州市保险行业协会（以下简称“保险协会”）开展“法保联调”专项行动化解矛盾的生动缩影。自专项行动启动一个月来，90余件此前调解未果的案件重开调解大门，成功调撤21件，10件在15日内完成调解、赔付全流程。
专业支撑、效率提速、多方联动，让道交纠纷化解更有力度与温度，更探索出“专业解纷、高效为民、协同共治”的多元解纷新路径。
精准定损
道交纠纷涉及保险条款解读、伤残等级认定等专业内容，“专业”是关键。
“没想到不用打官司，赔偿金额就算得明明白白。”从调解室出来的林某对结果表示满意。此前，林某因交通事故脚踝受伤，主张后续疤痕修复的美容费用，保险公司则认为超出常规赔付范围。“疤痕修复符合保险条款中‘必要且合理’的赔付原则。”人民调解员王蕾依据《人身保险伤残评定标准》核对诊断证明后指出，并举例同类赔付案例，最终促成双方达成一致。
“有了保险协会理赔专业委员会的专业支持，很多‘技术问题’迎刃而解。”西郊人民法庭庭长伍林雄说，“我们定期与人民调解员开展案例研讨，将诉讼案件按事故情况、争议焦点、索赔金额等精准分类，按类施策，为专业调解筑牢底线。”
速赔解忧
“我妈在医院每天几千块治疗费，再拖下去真不知道该咋办……”日前，吴某在西郊法庭调解室里急得落泪，其母亲常某因交通事故重伤住院，因赔偿金额协商无果，住院费即将断档。“我们协调保险公司开通‘绿色通道’，优先核损。”人民调解员蔡温程安慰道。
经多方协调，调解员3日内促成保险公司在交强险、第三者责任险范围内，先行赔付常某伤残赔偿金、精神损害抚慰金95.5万元，其他争议在后续判决中解决。
为破解“调解慢、治疗等”困局，鹿城法院联合温州5家主要保险公司组建专人专班，简化流程、精准分类，推动保险公司从“被动应诉”转向“主动调解”，提升赔付效率。
多方合力
“以前遇到复杂案件，法院判、保险拒、当事人闹，三方像‘拔河’。现在法院搭台、保险协会牵头、保险公司配合、调解员说和，拧成‘一条绳’。”这是调解员们的共同感受。
俞某驾驶电瓶车与陈某驾驶的轿车相撞，陈某系案外人胡某雇佣的驾驶员。交警认定俞某主责、陈某次责。因误工期认定分歧，俞某将陈某及其保险公司诉至法院。
“既要解眼前纠纷，也要断后续隐患。”承办法官叶剑联合保险协会对双方释法明理，促成保险公司赔偿俞某21001元。此时胡某提出车辆损失索赔，保险协会当即协调俞某投保的非机动车保险公司参与云端调解。最终三方通过在线平台签署一揽子协议，潜在诉讼一并化解。“一场调解解决两个问题，不用再跑法院了！”俞某为高效联动点赞。