自创“三心”调解法，成功率100%

谢旭波主持调解 谢旭波和同事走访群众 谢旭波和同事走访商铺

　　通讯员 王豪 朱乐函 文 李腾 摄

　　在丽水市莲都区联城派出所辖区里，只要提起“老谢”，居民们都会纷纷竖起大拇指。“多亏了老谢一次次上门走访调解，我家跟隔壁邻居的心里疙瘩终于解开了，日子也能好好过了！”日前，居民李某特地赶来联城派出所，感谢民警谢旭波帮他们化解邻里纠纷。

　　从警30年，谢旭波用脚步丈量辖区的每一条街巷，用真心化解每一起矛盾纠纷。如今，岁月在他的两鬓染上风霜，却从未消磨他为民服务的热情，还沉淀出一套独特的调解智慧。正心、匠心、赤心，这“三心”调解法的背后，正是他的为民情怀。

　　“正心”如秤巧换位

　　将心比心解心结

　　“调解不仅仅是判对错，更是帮当事双方找到都能接受的平衡点。”这是谢旭波常挂在嘴边的话。

　　最近，家住太平乡的王大妈对自家房屋附近的一施工项目十分不满，双方为此闹得不可开交，一方认为噪音扰民，一方坚称施工合规。

　　面对剑拔弩张的场面，谢旭波没有急于表态，而是搬来小板凳坐在双方中间：“咱们先各自说说，最希望怎么解决？”他引导双方合理表达诉求，发现矛盾焦点实际是缺乏沟通导致的信任危机。

　　化解纠纷的同时，他联合乡镇工作人员帮助王大妈解决生活困难，最终促成双方达成调解协议。

　　这种保持“正心”的换位思考法，正是老谢的“三心”调解法的核心秘诀。他总说：“群众心里有杆秤，我们就要做那个公平的秤砣。”

　　30年来，谢旭波累计调解纠纷3500余起，调解成功率达100%。

　　“匠心”作尺求真解

　　法理相济化干戈

　　“调解不能只在调解室里听转述，要到现场找答案。”这是谢旭波的工作守则。

　　2023年底，辖区发生一起邻里房屋排水纠纷，工作人员多次组织调解，但均未成功。2024年初，当事双方再次爆发冲突。谢旭波立即协调街道调解员、村干部等，赶到现场勘查，与专业人士共同测量，用专业检测报告说话，最终化解了这起极易激化升级的矛盾纠纷。当事双方共同签下调解协议书时，谢旭波揉着痛风发作的膝盖，长舒一口气。

　　这种怀着“匠心”用事实说话的作风，让许多类似的“疑难杂症”在谢旭波手里迎刃而解。

　　“赤心”化雨系民情

　　守护平安润无声

　　联城派出所地处城乡接合部，警情复杂多样，联合物业对辖区各类潜在问题进行齐抓共管，显得尤为重要。

　　“社区是个大家庭，民警就是管家。”谢旭波的警务包里永远装着三样“法宝”——“民情日记本”记录每家每户的特殊情况，“便民联系卡”印着各种应急电话，“自制地图”标注着独居老人、留守儿童住处。他自创的“三心”调解法中的“赤心”，不仅能用来化解矛盾，也能成为收集民意的“连心桥”。

　　这种润物无声的守护，让辖区群众真正感受到“民警就在身边，平安就在眼前”。根据谢旭波等民警的走访经验，联城派出所组建“警物联盟”，巧用联查、联调、联控、联防“四联调动”，实现矛盾纠纷“排查—调解—处置—预防”全周期管理。2024年，联城派出所辖区涉物业类警情同比下降16.58%，矛盾纠纷排查率、化解率分别同比上升16.9%、7.2%。

　　三十载春秋，青丝变白发；一万个日夜，初心终不改。在新时代“枫桥经验”的实践中，正是千千万万个“老谢”，用忠诚与担当编织着社会和谐的平安网，用奉献与智慧书写着基层治理的生动篇章。