通讯员 俞虹洁
本报讯 “现在，有啥事情，到驿站来问一问就清楚了，真当方便！”近日，在杭州市萧山区城厢街道东白马湖社区的“平安驿”里，刚咨询完相关政策的居民王大妈笑着点赞。运行仅3个月，这个家门口的服务站不仅成为了居民口中的“贴心岗”，更激活了社区治理“新引擎”——一支从5人壮大到40人的志愿力量在此集结，专啃社区“硬骨头”。
“平安驿”便捷高效，是居民们最直接的感受。“3个月受理了大约30起居民求助，从欠薪纠纷到政策咨询，办结率100%。”值班社工施荣浩指着墙上的办事流程介绍说，“我们建立了‘首问负责+限时办结’制度，简单问题当场解决、复杂问题3日内反馈，目标就是让居民少跑腿。”
驿站的高效，还体现在矛盾化解的“加速度”上。不久前，在社区金湖艺境城和乐虹湾小区打工的3名保洁大姐，因被拖欠工资，急得抹着泪来到驿站求助。值班社工立即启动“吹哨”机制，劳动监察、社区、物业三方联动响应，经过联合调解，次日清晨，薪酬即全额到账。依托“部门闻哨而动、资源随需而动”模式，社区信访量同比下降超40%，有效实现了“小事不出社区，大事不出街道”。
“平安驿”不仅是服务窗口，更是激活社区自治的“总枢纽”。负责志愿者工作的社工汪琪介绍说：“从最初的五六名骨干，发展到现在40名注册平安志愿者，大家的积极性都很高！”
针对社区金湖商圈治理难点，驿站牵头组建了由社区、警务室、业委会、物业、居民共同参与的“金湖义警巡逻队”。每天傍晚华灯初上，佩戴红袖章的志愿者们便准时上岗。“老板，生意兴隆啊！您家这音响声音能不能调低一点？隔壁楼住户反映有点吵，谢谢您配合啦！”队员赵师傅总是笑容满面地与商户沟通。赵师傅表示：“一次不行就两次，态度好点、道理讲透，大部分商家还是理解、配合的。”如今，这条商业街秩序井然，噪音扰民等投诉显著减少。
“平安驿”不仅是志愿者的“作战室”，还是温暖的“能量场”。组织非遗体验、手工制作……丰富多样的活动让驿站充满活力。志愿者李师傅乐呵呵地说：“在这儿服务出力，还能学手艺、交朋友，我们更有劲头、更有归属感了！”