本报首席记者 许梅 通讯员 姚晴佩 毛阿贞
本报讯 近日，随着92名消费者完成退款手续，一场因卡丁车馆闭馆引发的预付式消费纠纷，在衢州智造新城人民法院与柯城区人民法院接力协作下圆满化解。
2024年8月，智造新城法院受理了一起特殊的租赁合同纠纷案。衢州某卡丁车馆经营者金某因经营不善面临倒闭，与商场及其管理公司对簿公堂。金某要求商场方退还履约保证金、物业服务费保证金等合计7.6万余元，而商场及管理公司方则提出金某拖欠大量预付费会员款项，需要金某处理好预付款问题后再退还保证金。庭审现场，双方争执异常激烈。
进一步了解案情，承办法官蒋建飞察觉到案件背后潜藏的群体性风险，卡丁车馆闭馆涉及到200多名消费者预付卡费用的退还，而且当时已经有20余起纠纷投诉。经过深入研讨，法院确立“资金监管+跨院协作”的解决方案。
蒋建飞耐心向金某解释，根据消费者权益保护法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，“你有义务妥善处理会员退费问题。若同意将7.6万保证金转为退费专款，我们可以确保资金安全，避免事态恶化。”经释法明理，金某最终同意将保证金作为退费专项资金。
经审理，衢州智造新城法院一审判决确认金某与商场签订的租赁合同、与管理公司签订的管理服务协议解除，商场退还金某履约保证金2.8万元，管理公司退还物业服务费3.8万元及质量保证金1万元，3笔款项汇入法院作为退费专项资金。后该案二审维持原判后进入执行阶段，7.6万元汇至法院账户。
5月底，事态发展印证了蒋建飞的预判。92名会员集体向柯城区法院提起诉讼，涉案金额从几百元到数千元不等。
“蒋法官，案件已立案受理，目前调解进展顺利……”两院办案团队实时共享案件进展，迅速明确“资金监管—调解确认—集中发放”的三步走方案。
“退款明细已全部核实完毕，资金到位即可发放！”柯城法院承办法官通报最新进展。
7月15日，首笔退款通过法院专户“点对点”精准划转。这场可能持续数月的维权持久战，在司法协同机制下变成了“一站式”化解的短途接力。