房客私自跑到地下室后死亡，宾馆该担责吗？

　　本报记者 徐新怡 通讯员 薛王军

　　房客在入住宾馆期间不幸猝死，家属向宾馆索赔，宾馆需要承担赔偿责任吗？近日，江山市虎山街道调委会调解了这样一起纠纷。

　　毛某某是一名油漆工，夫妻离异，于2023年12月份开始住在江山市某宾馆，每月住房费用为750元。2024年7月的一天上午8时许，宾馆老板到地下室时，发现毛某某躺在地下室的长凳上，已经没有了意识，赶紧报了警。经公安部门调查，毛某某为何去地下室、什么时候去的地下室，宾馆里无人知晓，也排除他杀及其它刑事案件可能。

　　事情发生后，毛某某亲属认为，毛某某长期居住在宾馆，现在在宾馆死亡，宾馆负有不可推卸的责任，应当对毛某某的死亡进行赔偿。而宾馆老板则认为，毛某某是完全民事行为能力人，其死亡是意外事件，宾馆已经尽到一定的安全保障义务，并无额外看护义务，无需承担任何责任。双方发生争执并报警，派出所随后将案件分流至江山市虎山街道调委会。

　　受理案件后，调解员立即了解情况，但双方互不让步，一方认为自己应获得更多的赔偿，一方则紧紧咬住无责不赔偿。之后，调解员查阅相关法律法规和案例，咨询法官，并组织调解。调解员分析道，根据民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，毛某某在宾馆不知情的情况下，私自前往地下室，宾馆在发现毛某某时，第一时间报警，尽到了合理的安全保障义务，对房客的死亡不具有过错，无需承担赔偿责任。

　　调解员认为，毛某某的死亡属于意外，可能是突发疾病所致，宾馆并无不当行为，但此事不及时解决，对宾馆的声誉也会有较大影响。一番法理相融的分析，让双方都心服口服，并最终达成调解协议：宾馆不承担赔偿责任，但出于人道主义，给予毛某某家属1万元慰问金。

　　调解员提醒：

　　顾客在酒店宾馆出现利益受损的情况，酒店宾馆是否要承担责任、要承担多少责任不能一概而论，关键在于酒店宾馆是否尽到了安全保障义务。因此，酒店应尽量完善安全设施。广大市民朋友们在入住酒店期间，一旦发生意外事故，应尽可能保留好证据，以备不时之需。