通讯员 沈佩
本报讯 近日，平湖钟埭街道某小区居民张先生因为550元押金，与房东产生纠纷。张先生拨打了110报警电话。110报警平台接警后，将警情流转到了钟埭“平治110”社会智治平台。平台一键响应，立即派遣民声服务队前往现场进行调解。半小时后，这一纠纷被顺利化解。
“平治110”社会智治平台是“民声一键办”机制建设的数字化治理平台，针对非紧急、非警务类事项快速响应处置化解。自“民声一键办”综合信息指挥室运行以来，日均接到“平治110”交办事项14起，30天处理事件420件，当场处置率达100%。
针对普遍存在的非紧急、非警情类事件，今年5月以来，钟埭街道持续推进“民声一键办”机制实施，积极打造“平治110”民生服务品牌，实现12345政务便民热线、110接警平台、基层智治综合应用平台三联合，以联动方式进一步提升基层治理工作，更好为居民服务。
“‘平治110’将非紧急、非警务类警情一键分流，将报警人的诉求第一时间流转到专业职能部门，实现了‘一键即办’的快速处置，也大大缓解了派出所警力不足。”钟埭派出所所长胡国锋说。
通过街道牵头多部门联动，目前，“平治110”平台民声服务队共有12名专职队员，分别来自派出所、综合执法、综治等部门，采用二人一组轮班制，24小时全天候待命为群众解忧。