来访事项“一办到底”
解决群众“急难愁盼”

　　来访事项“一办到底”

　　解决群众“急难愁盼”

　　通讯员 沈格亦

　　本报讯 近年来，金华市公安局金东分局以解决群众“急难愁盼”问题为指导，以实际行动大力践行“浦江经验”，全面推行独具特色的“13721”制度，强化领导下访、推动源头治理、聚力为企服务，努力构建信访工作新格局。

　　“今天上午才跟我讲，下午就把水泥路铺起来了，那我过几天就可以骑三轮车去地里种玉米了。”近日，多湖派出所所长滕淑梅为信访人傅大伯家的田地划分好界线，解决了傅大伯和邻居赵大伯的土地纠纷，还为两位腿脚不便的老人提供了一条更好走的捷径。

　　这也是金东分局“13721”制度核查化解责任落实的体现。“13721”制度是金东分局践行人民至上理念，探索“浦江经验”化解信访事项的一大举措——“1”即简单事项责任民警当日化解、“3”即较难事项由所队副职领导3日内化解、“7”即复杂事项所队一把手7日内化解、“21”即疑难事项由联系局领导21日内包案化解。

　　通过落实“13721”制度，金东分局明确基层所队主要负责人为初信访处理化解全周期“第一责任人”，由所队值班领导开展来访群众接待，负责来访事项“首接首办、一办到底”，确保群众之事“事事有结果，件件有回应”。

　　同时，金东分局还创新推出在每个工作日或特殊节点，安排两位分局领导坐班接访的“双领导”模式，以“一把手”工程强力推进信访工作落深落实。截至目前，分局领导共下访接访事件19件，并已全部化解。

　　在深入基层化解信访矛盾过程中，金东分局主动上前、走近基层、倾听民声，积极探索将“一村一警”迭代升级为“365综合警务”，推动信访风险排查评估；紧扣“派出所主防”职能定位，主动靠前稳控化解，确保信访隐患“化解在早、化解在小”。

　　“我们每天辛辛苦苦为老板干活，大半年过去，工资还不发，叫我们怎么办啊！”今年3月初，孝顺派出所民警在日常走访排查时发现，辖区某工地的5位工人因老板长时间没有发放工资，多次与其产生纠纷。民警立即向所领导“吹哨”，所长第一时间联系劳动部门、司法部门等，最终帮助5位工人顺利拿回拖欠半年多的工资。

　　“村警驻村，全区分级分类配置459名村警开展基层基础工作，依托192个警务站点，辐射全区354个村，通过365天全时空值守、24小时全天候在线，及时把信访苗头抑制在萌芽，进一步推动警务前移。”金东分局信访科相关负责人介绍，今年以来，金东分局共排查处置信访风险18起，并共成功办结信访案件26起，化解率达100%。