终身免费修伞，就该为这样的坚持叫好

　　本报评论员 俞可薇

　　21日，一条一度登上微博热搜第一的话题，让不少杭州人倍感自豪——原来天堂伞可以终身免费维修。“真的很良心”“老牌子，让人信得过”“杭州人的骄傲”——这一话题迅速引发了众多网友的称赞。

　　一把伞才多少钱，坏了谁还费那个事拿去修？不少人可能都抱着这样的想法。可天堂伞不这么想。资料显示，始创于1984年的杭州天堂伞，素以轻、新、美、牢著称。其荣誉榜上，不乏中国驰名商标、中国名牌产品、浙江省著名商标等重量级称号。为每一把伞提供终身免费维修，亦是其创始之初就立下的郑重承诺。这一修，就修了将近40年。

　　据媒体报道，位于杭州建国中路72号的天堂伞维修处，每天都能接到数量不等的维修单。工作人员介绍，售后维修点自品牌创建时就在了，无论何种渠道购入的天堂伞，只要有配件，都可以免费修理，只不过外地的需要自担邮费。如果因为伞的年份太长，实在没有零配件可供维修了，消费者还可以用较低的价格以旧换新。

　　数十年来，社会在发展，时代在变迁，就连天堂伞的母公司也多次发生体制变化，但当初的承诺始终没有走样，这是不容易的。近年来，一些老牌子、老字号备受吐槽的话题屡见不鲜，引发了广泛讨论。这其中，价格昂贵、产品拉胯、服务态度差、对不起品牌价值是大众比较公认的“槽点”。而“遇差评报警”之类的奇葩应对，更反映出个别知名品牌倚老卖老、丝毫不把消费者当回事的傲慢姿态。相比之下，无怪乎网友们要为天堂伞这样的坚持不吝赞美，因为它背后，是一个经过岁月沉淀的老牌子，对待消费者的那一份源自初心和匠心的真诚。

　　老牌子当然不应该因循守旧、故步自封。譬如天堂伞，就曾通过跟皮卡丘、大鱼海棠等IP的合作，设计出更加国际化、时尚化的产品，还加入电商直播，与李佳琦合作创出了5分钟销售10万把伞的好成绩。应当承认，不少老牌子、老字号都在努力创新，去跟上时代，其中亦不乏相当成功者。但相关调查显示，有超过六成的受访者认为，许多老牌子的创新，往往只浮于表面，单纯注重外观设计和包装鲜丽，却忽视了内在品质、服务意识的维护和提升。诸如“拍蒜断刀”之类的事件，虽然未必是产品质量问题，但确也反映出一些老牌子、老字号在广告宣传、售后服务等方面，仍没有把消费者摆在第一位。简而言之，只提创新，只要发展，只重效益，却忽视了初心、丢掉了匠心，最后难免失去消费者的人心。

　　“终身免费修伞”，就该为这样的坚持叫好。只有坚守初心，秉持匠心，才能经得起岁月考验，真正赢得消费者的信赖；只有传承不守旧，创新不忘本，才能真正实现“故事不老，价值更新”。