■李英锋
“感觉导游真的要失业了……”在网络社交平台上，不少网友分享了自己用AI做导游的经历：让AI模仿导游介绍景点，讲得几乎跟线下导游一模一样。
帮游客规划行程、介绍景点、推荐旅游周边服务……AI导游已经越来越广泛、深入地贴近人们的旅游生活，在某些方面几乎达到了真人导游的服务水准，且具有“中立性”和“纯粹性”，不会强迫游客购物，不会给游客“挖坑”，不会甩脸子，不会输出负面情绪。AI导游提升了游客的旅游体验，得到了不少游客的认可，由此引发了“AI导游会不会替代真人导游”的思考和讨论。
实际上，在AI科技高速发展的当下，其他行业、其他职业也存在类似的压力和焦虑。
不可否认，在强大的算力支撑下，AI导游在完成标准化、重复化的景点介绍、文物讲解等任务时，有能力做到准确、专业、规范，也有能力替代传统的人力讲解。这是否意味着AI导游能够大面积甚至全面替代真人导游呢？我认为答案是否定的。
因为，AI导游有其技术局限性，真人导游所具备的一些能力，恰恰是AI导游欠缺的。真人导游的优势在于“人味服务”，这种“人味服务”体现在导游可能突然向过生日的游客表达生日祝福，让游客获得意想不到的惊喜和快乐；体现在导游在陪伴游客长途跋涉过程中，可以给游客讲故事、组织娱乐互动；体现在导游可以及时捕捉游客的情绪和需求，与游客共情；体现在导游面对有关车辆、道路、人员、行程等突发紧急问题时，可以高效处理，让游客感受到确定性和踏实感；体现在导游可以挖掘景区、文物背后的故事，给游客提供更多旅游附加值……
在AI导游的竞争压力下，真人导游有必要扬长避短，锚定“人味服务”，多学习，多积累经验，提升服务能力，才能在导游行业站稳脚跟，赢得更大的生存空间。人社部门、旅游行业协会等也应进一步完善导游服务标准，加强对导游的培训、教育，引导导游找准与AI导游共生的方向和路径，打造服务品牌，培育服务特色，让AI导游和真人导游在各自赛道良性竞争。
AI导游是旅游市场、导游行业的一条“鲇鱼”，它给真人导游带来了挑战，却难以全面替代真人导游的服务。AI导游有助于倒逼导游行业进化升级、提升服务质量，最终让导游、游客以及旅游市场多方受益。真人导游既不能过度焦虑，也不能故步自封，只有正确看待AI导游的长处和短处，避免AI导游陷入同质化竞争，把人的优势充分发挥出来，让服务更具个性化、人情味、人文温度，真人导游才能经受得住AI导游的冲击，与AI导游共生互补。