■记者 蔡舒安 通讯员 汪馨雨
本报讯 “你好，我店里来了一位老人，看样子是迷路了，问她家住哪里，她说不清楚……”近日，嘉善县魏塘街道“民声一键办”的工作人员接到一通求助电话。电话那头，店主的声音显得十分着急。
工作人员立即赶到求助人店铺门前，只见一位头发花白的老人正坐在椅子上，双手攥着衣角，神色慌张。“奶奶，您是不是迷路了？您住在哪里呢？”工作人员轻声询问。老人抬起头，嘴唇动了动，声音发颤：“我……想回家，可记不得路了……”
“没关系，您慢慢想。您叫什么名字？家里还有谁呀？”工作人员俯下身子，一点点引导老人回忆信息。
老人年事已高，记忆模糊，断断续续蹦出几个字，可始终拼不出完整的住址和家属信息。工作人员蹲在老人身边，一边听她零碎地念叨，一边把几个地名、人名记下来，转头打电话多方比对核查。
几分钟后，工作人员和老人的家属取得了联系，确定老人住在西项社区。
“奶奶，走，我们和您一起回家。”工作人员小心搀起老人，朝家的方向走去。家门口，老人的家属正焦急地等待着，看到老人平安回来，家属一把握住工作人员的手说：“太感谢你们了！我们正着急得不行！”
一次寻常的救助，没有惊心动魄，却让那个下午，多了一份踏实和暖意。