■记者 朱弼瑜 通讯员 黄妍青
本报讯 “我也想参加社区的商居共治志愿服务队。”不久前，南湖区余新镇余新社区超凡租车负责人主动向社区提出申请，并为环卫工人捐赠矿泉水、西瓜等物资。刚刚过去的暑假，该社区近半数青少年暑期活动，均由辖区商户牵头组织、落地开展。
余新社区商居共治志愿服务队成立于2020年，目前已完成社会组织备案。队伍从最初的五六家商户，壮大至如今的50余家，涵盖便民维修、艺术培训、消防技术、传媒服务等多元业态，商户各展所长、主动出力，常态化服务邻里。
目前，余新社区7家爱心商户联合成立商居共富基金，专项用于帮扶济困等公益事业。辖区洗衣店长期为二三十户独居老人提供免费被褥清洗服务，社区“红小跑”志愿者上门收送，24小时完成全套服务流程。汽车租赁商户积极投身志愿服务，在高温时节慰问一线环卫工人，传递社会温情。
商户不仅主动服务居民，在化解邻里、商户纠纷中，更是社区治理的“调和剂”。同行商户参与调解、换位思考，更易化解经营与居住之间的矛盾。
基层治理连着万家烟火、市井民生。在南湖区，多个社区打破固有治理思维，不再将沿街商户视为管理对象，而是将其从治理“旁观者”转变为社区“合伙人”，通过常态化商居共治模式，实现烟火气与幸福感双向提升。
沿街商户扎根街巷一线，对路面破损、管道油污、通行障碍、楼道消防隐患等细微问题敏感度更高，能够第一时间向社区反馈，打通基层隐患排查、民情上报的快速通道。
“我们给居民打造的生活环境得有‘烟火气’，但不能有‘烟’‘火’。”南湖新区（东栅街道）新南社区党委书记顾侃表示。新南社区现有沿街商户248户，涵盖协和广场、泰富广场众多餐饮商户。为从源头化解油烟、噪声扰民问题，社区坚持关口前移，餐饮店开业前联动街道生态办提前介入，明确油烟净化、废气排放标准。针对居民投诉，社区实地核查、邀请第三方专业机构检测，联动业委会、物业多方协调，督促商户升级环保设备、规范经营行为。同时，社区主动协调修剪遮挡店招的行道绿植，兼顾居民居住权益与商户经营需求，推动双向包容、和谐共处。
针对协和广场楼道杂物乱堆、电动车私拉电线充电等共性隐患，社区联动商户、物业开展集中整治，清理堆积杂物、更新电梯门头，彻底整治出入口脏乱差问题，从源头消除安全隐患。
日常治理中，新南社区依托商户网格群、餐饮专属工作群，线上收集诉求、线下闭环处置，高效解决商圈各类民生小事。
为持续激发商居共治活力，辖区多个社区建立志愿服务积分激励机制。商户、店员以个人身份参与治安巡逻、便民服务等志愿服务活动，积累公益积分，可兑换商户服务、优先报名社区公益课程，让志愿服务有温度、有回馈。
目前，南湖新区（东栅街道）南江社区、云阳社区的众多商户也积极融入基层治理，主动参与暑期青少年托管、日常文明巡逻、便民惠民服务等工作，成为社区治理的重要补充力量。
南湖街道南湖社区则打造特色商居共治模式，升级“邻里花园”建设，吸纳沿街商户参与社区环境治理。商户主动拿出绿植美化街区环境，为工地务工人员免费提供茶水，传递城市温度。
同时，社区深度盘活南湖天地商圈资源，将商圈商户纳入“环南湖”党建联建体系，引导商户参与平安巡防、公益服务、法治宣传等基层治理工作。不少商户主动参加应急救护培训，熟练掌握AED基础操作技能。
依托社区“街事荟”协商议事平台，该社区物业、商户、居民三方还共商共治，针对性解决南湖天地商圈停车难等民生痛点，真正实现商户良性发展、社区治理提质增效的双向共赢。