■记者 谢梦骑 李 玲
通讯员 宋翰卿 佘唯佳
中央宣传部、国家发展改革委近日联合发布“诚信之星”。嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青入选，成为嘉兴首位获此荣誉的个人，也是此次浙江省唯一获此殊荣的先进典型。而就在几天前，骆叶青还获评了“敬业奉献”类“中国好人”。
一名长期工作在基层一线的党支部书记，一名被市民昵称“骆大姐”的“总客服”，骆叶青和96345服务热线有着一段怎样的故事？在服务群众的过程中，她又坚守着怎样的诚信追求与人生信仰？
一条热线，一座城的信赖
在嘉兴，“有困难，打96345”是深入人心的民生口号，更是骆叶青及其团队坚守二十余年的敬业承诺。
2003年6月，骆叶青受命筹建96345社区服务求助中心，在一无基础、二无资源的困境下，她带着10名工作人员顶着酷暑奔走对接，成功吸纳首批109家服务方加盟。
23年来，96345三次更换驻地，但“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”这条服务宗旨一直放在中心最醒目的位置，16字的理念深深融入团队建设与服务全过程。这些年来，这份初心，早已从一人坚守变成一群人的共同追求。
“没有规矩，不成方圆。”为筑牢服务根基，骆叶青定下严苛服务准则：热线24小时畅通、服务收费低于市场价，投诉处置实行“一次警告、二次黄牌、三次红牌清退”机制，以规范化、标准化服务守住为民初心。
在骆叶青的推动下，平台服务持续走向规范化、品牌化，在基础便民服务之上不断拓展志愿服务版图。现在的嘉兴市96345社区服务求助中心、南湖区96345党员志愿者总站都将诚信作为立身之本，逐步成长为市民充分信赖的暖心民生品牌。
诚信服务，落实在一桩桩求助呼叫里。
深夜独居老人家中水管爆裂，加盟维修师傅半小时赶赴现场抢修，只收取基础维修费用；炎炎夏日，市民空调停机报修，师傅上门据实检修，坚守底线不搞小病大修、额外加价，打消居民维修消费的顾虑……
23年来，骆叶青冲锋在服务一线，用实干践行敬业使命。台风天，她蹚深水带队抢修设施；疫情期间，她牵头组织捐款、配送物资；大雪封路时，她凌晨清扫积雪保障通行……一次次应急响应，兑现着百姓“有困难就找骆大姐”的信赖。
“7天24小时不打烊，全年节假日无休。”在骆叶青和同事的坚守下，寒来暑往，无论大事小事，这条热线的服务承诺始终鲜亮如初。
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