中信银行嘉兴分行 暖心服务“零距离”

　　■钟 信

　　家里老伴过世，留下的基金该怎么处理？最近，中信银行嘉兴分行特事特办，帮助市民闾女士解决了基金继承的麻烦事。

　　老伴突然去世，在银行账户上留下了几只基金产品。沉浸在悲伤中的闾女士，对这笔遗产的继承左右为难：这些基金正处在亏损状态。若按常规流程赎回变现再办理继承手续，就会实实在在亏掉一大笔钱；可要是不办理过户，自己既看不了持仓情况，也碰不到这笔养老钱，资产就一直悬在那里。一边怕亏钱，一边拿不到资产处置权限，这可把老人家愁坏了，只好来到银行网点求助。

　　了解到老人的难处之后，中信银行的工作人员没有简单走常规流程，而是多方想办法。工作人员一边安抚老人情绪，一边仔细研究政策。

　　经过反复研究，中信银行工作人员最终找到了合适的解决路径——基金非交易过户。简单说，就是不卖出基金产品，直接把持有的基金份额过户到闾女士名下，既不用在亏损的时候忍痛割肉，又能让老人拿回资产的管理权。

　　“不过，在实际办理的过程中，这件事办起来并不轻松。”中信银行办理该笔业务的工作人员介绍说，“这些基金分属多家不同的基金公司，每家需要的证明材料、填报要求都不一样。”

　　工作人员挨个联系各家基金机构，整理好全套材料清单，陪着老人逐项填表。考虑到客户年纪大，看不懂复杂的金融表格，中信银行的理财经理一对一陪同闾女士填写资料，逐条讲解填报要点；会计经理全程履行运营审核职责，对身份信息、基金代码、持有份额、继承权属等关键内容逐项复核校验，做好全套资料留痕备查，兼顾便民服务与风控合规。

　　经过多轮对接，老伴名下所有基金份额，终于顺利转到了闾女士的账户里。办完业务，工作人员还手把手教老人使用手机银行，教她怎么看持仓、做简单操作。在严守规则的前提下，主动解决老年群众急难愁盼。

　　遗产继承相关业务，常常手续繁琐、牵扯多方。作为老年人的养老钱，银行工作人员想法设法、沟通协调，全程不用老人来回跑腿，真正实现了为百姓办实事。下一步，中信银行嘉兴分行将继续践行金融初心，优化特殊业务服务，在守牢合规底线的前提下，打通办事堵点，用心解决老百姓遇到的各类金融难题，用有温度的金融服务守护群众的财产安全。