海盐县构筑“采处评”全链条闭环体系

　　■记者 陆英杰 通讯员 张泽丽

　　本报讯 乱贴的小广告，10分钟内消失；路边零散垃圾，巡查员随手就清；井盖破损、路灯不亮，手机拍照反馈，系统自动派单……今年上半年，海盐县的城市管理正悄然变快、变暖。

　　这背后，是一套名为“采处评”的全链条闭环体系在高效运转。海盐县综合行政执法局以智慧城管平台为“中枢神经”，以专项采集为“侦察前哨”，让城市治理从人海战术转向数据跑路、精准发力。

　　在采集端，精细化是首要关键词。每个镇（街道）的痛点不同，巡查绝不能千篇一律。今年初制定的《2026年度数字城管专项性采集行动方案》，让9个镇（街道）根据属地特点自选动作，商业区重点盯占道经营，老旧小区侧重设施破损，工业园区则聚焦环卫死角。

　　同时，所有采集问题按发生频率、风险等级、处置难度划分为A、B、C三类，今年上半年A类“急难险重”问题3个、B类“常规多发”241个、C类“苗头预警”10个，全部分类入库、对账销号。

　　处置环节则主打即查即治。过去，一张小广告从发现到清理，要经历上报、派遣、处置、反馈等多个环节，少则半天，多则一天。如今，海盐探索“采治一体”新模式，对于小微问题，巡查员现场直接随手治，不再层层流转。

　　今年上半年，这类即发即处案件达585件，平均处置时间从数小时压缩至10分钟以内。“我们既是‘侦察兵’，也是‘勤务员’。”一名采集员说，手里的智慧终端一关单，问题就算解决，正是这种小切口的灵活机制，撬动了市容环境的大提升。

　　而在平台赋能端，提质增效同样亮点频出。海盐完成行政执法指挥平台智慧城管系统的信创化改造，新增“红黑榜”功能，形成“评—晒—学”三位一体的质量提升闭环，哪类案件办理拖沓、哪个环节容易卡壳，一目了然，倒逼处置单位对标提效。

　　更让市民有感的是“爱海盐”App里的“城市啄木鸟”模块，用户上报问题后可实时追踪处理进度，从“拍一拍”到“办好了”全程可视。家住武原街道的张女士深有体会，“以前发现窨井盖松了，得打几个电话问进度，现在手机一拍、语音一说，10分钟就有人来处理。”她期待更多功能上线，让更多市民成为城市管理合伙人。

　　今年上半年，全县累计采集交办事部件12654件，问题解决率高达99.35%，按时解决率99.14%，这证明了海盐城市管理从“被动应对”到“主动治愈”的蜕变。

　　下一步，海盐县综合行政执法局将继续优化“采处评”闭环体系，在专项采集的精度、快速处置的广度、平台赋能的深度上持续发力，同时拓宽群众参与渠道，让精细化、智能化的管理触角延伸到城市的每一个角落。