中国银行桐乡濮院支行： 贴心上门服务 情暖高龄老人

　　■钟 航

　　“密码怎么会不对呢？我再试试！”

　　近日，一位老年客户趁着休息时间赶到中国银行桐乡濮院支行，想要替母亲支取养老金，却发现母亲告知的密码并不正确。其母亲已是90岁高龄，身体机能衰退，行动极为不便，无法亲自到网点来办理密码重置业务。取不出养老金，日常开销便成了问题。一筹莫展之际，支行提出适老化解决方案：启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名员工，带着移动柜台上门办理。

　　“您好，奶奶，我们是中行过来的，给您办业务来了。”考虑到老人高龄、理解能力较弱，支行小夏全程放缓语速，运用通俗易懂的语言，先主动向老人及家属问好，核实本人真实意愿，再细致核对身份证、存折等相关资料，最后协助老人完成操作。短短十余分钟，便完成了密码重置业务。

　　巴掌大小的存折，承载着金融服务的温度，守护着退休生活里的柴米油盐。看着存折上显示的账户余额，老人和家属露出了欣慰的笑容，对该行的上门服务表示认可和感谢。

　　“我们跑这一趟，换来了奶奶的方便，很值得。”问及外出服务后的感受，小夏真诚地说道。

　　桐乡濮院支行始终把“以义取利，不唯利是图”的价值取向融入到日常工作中，于细微处见真情，用点滴举措暖民心。下阶段，桐乡濮院支行将持续深耕适老龄化金融服务，常态化开展上门便民服务，精准对接老年人、残障人士等特殊群体金融需求，自觉当好特色金融文化的践行者。