■记者 耿俪洳 沈沉缘 通讯员 陈 琪 赵丹妮
“以前看见穿制服的来，心里就紧张。”嘉兴中元开元大酒店客房经理吴荷英坦言，过去每次有部门相关人员前来检查，他们都惴惴不安，生怕做得不好被处罚。如今，她却主动拨通了嘉兴市疾控中心经开分中心的电话，希望中心能派专人前来给酒店新招的保洁员讲讲标准要求和操作规范。
在距离酒店不远处的湖镜云庐泳池边，带着7岁女儿戏水的市民陈女士也主动聊起新变化：“以前带孩子来游泳，最担心的就是水质。现在你看——”她指了指池边显示屏上跳动的余氯、pH值数据，“数字全公开，我看着放心，孩子游着也安心。”
在市区某新华书店里，面对满减优惠、充值送礼等活动，市民赵先生在看到店里亮出的二维码并了解其作用后，果断选择办卡充值。在他看来，预付资金有了专属监管账户，消费一笔才能核销一笔，叠加各类优惠活动，这是真正让消费者得利。
暑期以来，在嘉兴经开区，不少与百姓生活息息相关的合规小场景迎来连番点赞。这些小改革是如何实现的？记者实地调查后发现，其背后隐藏的正是从监管到服务的治理逻辑转变。
两块抹布的“数字心跳” 推动分区保洁落地
随着暑期的到来，嘉兴也迎来了许多外地游客。吃、住、行、游，在关注食物美不美味、出行便不便利、游玩畅不畅快的同时，他们同样关注住宿安不安心。地处嘉兴主城区的嘉兴中元开元大酒店成了游客的选择之一。酒店前期新装了“安心宿”智慧系统，为其增色不少。
来到酒店25楼客房内，客房保洁员加曼草向记者演示了智能清洁设备的使用流程。“打开设备后，开启手机蓝牙，登录对应小程序完成设备连接，连接成功后，就能使用对应毛巾进行清洁工作，设备会同步显示清洁是否达标。”加曼草的手上，两块清洁毛巾按颜色区分使用区域，黄色毛巾专门擦拭台盆，粉色毛巾专门清洁马桶。
按照“安心宿”智慧系统要求，酒店卫生间清洁毛巾严格按功能区域划分使用，每块清洁毛巾均安装电子芯片，芯片直接连接监管后台。监管人员可实现实时监控，一旦发现违规操作可第一时间跟进处置。
过去，房间里杯子的清洗常引发公众担忧。来到酒店消毒间，记者发现了“安心宿”智慧系统的又一处细节：茶杯清洗后放进消毒柜，电源线上多了一个白色小盒子——智能插座。通过插座，可全程记录消毒柜运行时长。
在抹布里植入芯片，给消毒柜安装智能插座，这便是嘉兴经开区推出的“安心宿”智慧系统当前重点破解的难题——住宿场所的消毒保洁监管。在该系统中，每一块抹布的工作轨迹、每一个茶杯的消毒时长，都被记录在册。
适应数字化监管后，“科技改变工作”成为吴荷英的真切体会。酒店现有200多间客房、10名保洁人员，过去监督仅靠管理人员来回巡查，真的无法做到面面俱到，现在每天接受平台监管，省时又省力。
更让她感慨的是，邀请监管人员主动上门指导，不仅改变了过去应付检查的被动局面，发现问题还能及时整改，“对酒店而言，既守住了卫生安全底线，规范了日常操作流程，也让内部制度管理更加便捷高效。”
“系统利用物联网、射频识别等技术，精准追踪清洁过程，自动生成清洁记录，一旦操作不合规，系统会立即报警并启动预警机制，直到执法部门介入。”在嘉兴市疾控中心经开分中心主任吴嘉煜看来，变事后查处为事前服务，酒店经营才能更规范，百姓住店才能更安心。
目前，嘉兴经开区已有9家规模较大的酒店接入“安心宿”智慧系统。今年1至5月，辖区内旅游酒店在抹布、洁具等方面实现“零投诉”“零信访”，双随机执法检查合格率达100%。
一池清水的“在线守望” 解决实时监管难题
7月16日下午2点30分，阳光正烈。嘉兴市疾控中心经开分中心副主任李星明带上手机和记录本出了门。这天下午，他要跑两个地方，分别是宝格丽公馆和万豪酒店的游泳池。
在宝格丽公馆的室内游泳馆，空气中弥漫着轻微的消毒水气味。泳池水面清澈，几名儿童正在家长看护下戏水，翻起阵阵水花。
李星明没有立马掏出检测设备，而是先走到地下室一块嵌入式显示屏前。屏幕上，余氯、浊度、pH值、ORP、新水补充量5组数据实时跳动，全部处在正常区间内。随后，他掏出手机登录后台，和墙上的显示屏对照了一下，数据基本同步。
记者凑近看了看，只见整个显示界面简洁，几项关键指标用不同颜色标注，一目了然。在泳池边不起眼的角落里，一个巴掌大的白色设备正安静工作着。它正是“畅心泳”在线监测仪的终端，24小时不间断采集水质数据，通过物联网卡实时上传至监管平台。
过去，泳池水质监管主要靠执法人员上门抽检，两次检测之间的时间差里，水质是否波动、消毒设备是否正常运行，基本靠经营者自觉。
为破解游泳场所水质监管的时效性难题，嘉兴经开区推出“畅心泳”在线监测系统，在泳池回水管路上安装在线监测仪，实时采集pH值、浊度、余氯、ORP和新水补充量5项核心指标。一块屏幕、一套系统，为泳池水质装上了24小时不间断的“电子眼”。
“装和不装，区别可大了。”宝格丽公馆室内游泳馆馆长王伟来感慨道，以前没有实时监测，水质状况往往只有检测后才知道，现在随时随地都能看当前水质，不把小毛病拖成大问题，心里踏实多了。
过去，李星明靠两条腿一家家跑，一天最多跑三四家，现在出发前先看后台，心里有数再出门，更有针对性。他告诉记者，全区23家开放游泳馆中21家已接入“畅心泳”在线监测系统，还有两家正在推进中。从监测数据来看，暑期以来，辖区内游泳场所水质总体稳定合格。
实际上，对一池清水的“守望”不仅体现在事中，更提前到事前。今年5月1日，嘉兴时尚体育中心迎来开馆首日。这座坐落于嘉兴经开区双溪湖板块的城市“体育+”新地标，点燃了嘉兴人的运动热情。开馆当天，中心内的高标准游泳馆备受关注。尽管尚未正式启用，但游泳馆运营方已主动提交预约申请，请监管部门对泳池进行合规指导。指导团队现场巡查后当即提出专业意见，并详细讲解最新法规标准，协助企业完善提升，避免开业后再整改。
多种监管的“双向奔赴” 改革突破从“小切口”入手
“以前是我们追着问‘该怎么改’，现在是他们拿着菜单问‘您想点啥’。”市区某休闲中心负责人周先生口中的“菜单”，是一张预约服务清单。职业卫生、公共场所卫生、消毒产品合规……企业像点菜一样自主勾选，3天内就有专人上门。
当初，周先生在办完登记手续后，偶然看到这份菜单，抱着试一试的心态勾了3项。没想到，不久后店里就来了4名专家，他们特别认真细致地排查，连消毒间排风口朝向都协助调整好。
从“安心宿”到“畅心泳”再到“随心点”，在吴嘉煜看来，这些举措与其说是对改革事项的主导推进，不如说是对服务需求的积极响应。
数据印证成效：今年1至5月，辖区涉企卫生信访同比下降40%，违法案件下降21%，企业合规率和群众满意度双双上涨。“春风护企”卫生合规工作入选嘉兴市改革突破“小切口”项目库。
在嘉兴经开区，合规建设不止于卫生监督领域，在市场监管环节也推出了新举措。
昨天上午10点，记者走进市区一家新华书店，不少学生和家长正在选购图书和文具。现场，暑期促销推出的满减优惠、充值送礼等活动招牌格外醒目。市民赵先生对参加活动有些犹豫：“老听说有充值后老板跑路的事，我多少有点排斥充值、办卡这些事。”
赵先生的顾虑并非个例。暑期正是教育培训、休闲娱乐等预付式消费的高峰期。如何化解信任危机、护航消费市场？嘉兴市市场监管局经开分局推出的“安心付”监管体系，让市民多了一分安心。
所谓“安心付”，着重关注的就是资金流向。“该模式推动设立银行专属监管账户，消费者完成对应阶段消费，才能发起核销确认入账。”嘉兴市市场监管局经开分局消费者权益保护科副科长杨志毅介绍，在新模式下，消费者消费一笔才能核销一笔，商家无法提前支取，确保预付资金安全。消费者想及时知道资金流向，也能通过搜索小程序或扫描二维码查看。
“安心付”不仅让消费者放心，也让商家受益。在该新华书店店长张林杰看来，纳入“安心付”监管体系后，顾客对书店更有信任度，活动更容易推广，也会吸引更多回头客。
据介绍，“安心付”试点是浙江省预付式消费治理改革的重要组成部分，嘉兴作为率先落地的城市之一，正逐步搭建起政府引导、市场运作、金融赋能、数智增效、多方共赢的预付式消费治理格局。
“我们还计划把‘安心付’向教育培训、体育健身、餐饮美食等行业延伸覆盖。”杨志毅表示。针对不同行业制定实施方案，“安心付”“安心学”等监管产品也将陆续推出，并补齐企业授牌、信用激励、风险预警等配套机制，引导行业合规经营，确保政策落地见效。
两块抹布有了“数字心跳”，一池碧水有了“在线守望”，多种监管有了鲜明导向……这些看似微小的改变，却是以基层小场景的数字化改革、合规化建设，推动营商环境最优化的实践注脚。
这些小改革，护的不只是合规底线，更是发展信心。从“以罚代管”到“服务先行”，从“被动达标”到“主动创优”，嘉兴经开区用一套服务体系重新定义了监管与发展的关系。它不是用罚单来划定边界，而是用服务来搭建阶梯——在合规路上少一些试探、多一些笃定，少一些成本、多一些底气。
这背后，是政府职能部门的改革思维和创新办法：监管的终极目的不是“管住”，而是“帮好”。当工作人员不再是带着处罚清单上门，而是带着解决方案上门，政企之间便不再是猫鼠游戏的博弈，而是同向而行的奔赴。
当服务足够贴心、监管足够精准，发展的活力便会在这片土壤中自然而然地生长出来。
我们也期待着，这阵改革微风，吹动的不只是一块抹布、一池碧水，更是一片区域对“何为好的治理”的笃定回答。
“嘉一度，让新闻态度丈量新闻深度”