■通讯员 吴宇哲
“我是抖音官方客服，您开通了直播会员，每月需扣除800元余额……”6月18日，家住嘉兴市南湖区的梁师傅接起这样一个电话，对方准确报出了他的姓名和身份证号，语气温柔耐心得像在教自家长辈操作手机。
就是这个看似“贴心”的电话，差点让梁师傅银行卡里存了一辈子的154万元养老积蓄化为乌有。所幸东栅派出所“啄木鸟反诈宣讲队”队员及时上门，成功揭穿了这场精心设计的骗局。
这天中午，南湖区公安分局东栅派出所发现了一条“高危涉诈线索”，预警辖区居民梁师傅可能遭遇了诈骗。“啄木鸟反诈宣讲队”队员小陈立刻拨打电话核实情况，但听筒里传来的却是占线提示音，小陈再拨，再被挂断；继续拨，传来的声音成了忙音。老人很可能正在与骗子电话沟通，小陈随即与同事一同上门。
“叔叔别着急，年纪大了不熟悉手机操作很正常，我一步一步教您，慢慢来，肯定不会让您多花一分冤枉钱。”“叔叔不好意思啊，刚刚线路不稳定，我们接着来。”真正让梁师傅放下戒备的，正是对方这样全程温柔、耐心的态度。“客服”满满的耐心，直击他孤寂的退休生活。骗子正是拿捏了老年人不熟悉手机操作、又怕给子女添麻烦的心理，用“贴心”一步步消解了他的警惕。
小陈赶到梁师傅家时，他正戴着老花镜，手机屏幕还停留在一个App的操作界面上，他正在缓慢地操作着手机。
经过反诈队员们近20分钟的耐心解释，梁师傅才确认自己是遭遇了诈骗。他表示，自己起初也不相信这套所谓“自动扣费”的说法，直到对方准确报出了他的姓名、身份证号等个人信息，他才开始动摇，心想或许真是自己误操作开通了什么服务。
“再晚一两分钟，老人可能就按骗子指示，把银行验证码发过去了。”小陈检查了梁师傅的手机，发现除了先前反诈队员拨入的数个未接来电，还有骗子不断换号打进来的记录。
确认梁师傅尚未进行任何转账操作后，队员们现场帮他卸载了手机中的涉诈软件，开启“国家反诈中心”App的来电预警功能。
梁师傅后怕不已，表示自己的手机银行App中可以看到154万元的存款余额。“这是我攒了大半辈子的养老钱，真要转出去，我真不知道该怎么活了……”
东栅派出所反诈民警介绍，这类冒充客服的骗局是近期多发的诈骗类型，骗子往往事先通过非法渠道获取被害人个人信息，再利用老年人独居、渴望被关怀的心理，以“温柔耐心”为武器步步设套。他们甚至会在话术中刻意叮嘱“别告诉子女，免得他们担心”，切断老人最后的求助渠道。
民警提醒广大市民，凡是自称客服提到“扣费”“退款”“转账”的，一律挂断；拿不准的，给子女打个电话，或者直接拨打110问一句，这一问可能就保住了全家人的心血。