■撰稿 徐梦倩 朱赟恺 徐冰钰
图片由南湖区数据局（行政审批局）提供
在行政许可审批的全流程中，现场勘查往往是最“接地气”的一环。
这里没有窗口服务的面对面端坐，却藏着最质朴的责任；没有轰轰烈烈的豪言壮语，却有日复一日的奔走。
南湖区数据局（行政审批局）现场勘查科，始终锚定“36.7°C”政务服务品牌，将人体体感最适宜的温度转化为政务服务的暖心标尺——既坚守法律法规的底线，不打折扣，又饱含为民服务的柔情，不生硬冷漠。
用脚步丈量街巷，用真心破解堵点。这群“行路人”把冰冷的勘查流程，变得充满人文关怀。
前置服务：
变“事后返工”为“事前辅导”
南湖区数据局（行政审批局）现场勘查科的6名工作人员，常年奔走在市区的商铺与乡镇的企业之间。
无论狂风暴雨还是严寒酷暑，只要申请一到，他们便即刻出发。
数据是最好的证明：2025年，现场勘查科共计出现场400余次，最终完成踏勘2677件。平均下来，每个工作日要完成10.8个现场勘查。
这不仅是数字的累积，更是无数次“用心看细节、暖心勘难题”的叠加。
针对当事人审批流程不熟、现场布置要求不了解的普遍痛点，现场勘查科主动破局，推行“提前介入、预勘辅导、一次整改”工作法，变“事后整改返工”为“事前精准辅导”，让“36.7°C”政务服务更有力度。
“原本以为要跑好几趟，没想到你们提前上门指导，一次就通过了勘查，太省心了！”南湖街道万家花园小区沿街，一家新开的社区生鲜超市内，负责人师先生说起现场勘查科的服务，言语间满是赞许。
师先生是初次来南湖区创业，对行政审批流程可谓“两眼一抹黑”。眼看开业的日期临近，宣传广告都发出去了，食品经营许可证却还没着落，他急得团团转，只能硬着头皮求助。
急群众之所急，服务就要跑在需求前面。
听完诉求后，现场勘查科当机立断，打破“先申请、后勘查、再整改”的常规，主动推出“勘前预指导”服务。当天，工作人员便上门“把脉”。对照审查细则，他们对生鲜区、散装食品区、仓储区进行细致排查，现场列出一份“细节问题清单”：手把手指导调整生鲜操作区隔断、完善冷藏冷冻设备配置、规范食品分类存放，连食品标签张贴、卫生死角清理都逐一讲解。
仅用半天，店铺便完成全部整改。次日，顺利通过正式勘查，如期开门营业。
针对当事人对流程不熟、现场布置不清的痛点，现场勘查科推行“提前介入、预勘辅导、一次整改”工作法，变“事后整改返工”为“事前精准辅导”，为优化营商环境按下了“加速键”。
智慧服务：
打破时空的“指尖审查”
如果说前置服务体现了力度，那么智慧服务则彰显了温度。
东栅街道某餐饮小吃店的负责人李女士最近遇到一个难题：食品经营许可证即将到期，但她人还在外地，无法及时赶回。
接到求助电话后，工作人员建议她尝试“互联网+核查”。
“这是南湖区新上线的业务，通过‘指尖上的审查’，打破时空限制，实现‘即申即核’。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人介绍，这一举措真正做到了“无事不扰、有呼必应”。
李女士只需在浙江政务网申报端上传视频和照片——食品处理区全景、操作台、消毒设备、清洗水池等点位一目了然。与此同时，工作人员在后台登录浙江省食品安全综合治理协同应用进行审核。材料无误，当天流转，当天办结。
整个过程，不到一小时。
“不用来回跑，线上就能办，太方便了！”李女士在电话那头连连致谢。
“在我们看来，‘36.7°C’政务服务，不是无原则的妥协，而是规范与温情的平衡。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示，政务服务既要维护审批工作的严肃性，又要彰显政务服务的人性化。
始于初心，成于坚守。
未来，南湖区数据局（行政审批局）现场勘查科将继续深耕为民服务初心，优化流程、创新模式，继续当好政务服务的“前沿先锋”，做好企业群众的“服务标兵”，为全区高质量发展贡献源源不断的政务力量，让“36.7°C”政务服务品牌愈加闪亮。