让游客在南湖遇见江南城市的美好模样

　　■记者 朱弼瑜 通讯员 周 明

　　本报讯 刚刚过去的端午节，很多游客在南湖遇见了江南城市的美好模样。而这美好背后，有着大量志愿者的奉献精神、服务力量。

　　“小伙子，推轮椅从哪边上船？”“南湖有礼志愿导航”队志愿者龙明麒随即弯腰，轻轻翘起轮椅前轮，稳稳将老人推上坡道：“大爷，您跟我来。”将老人送至无障碍登船口后，大爷连连道谢，龙明麒笑着摆手回应：“您别客气，这是我们应该做的。”端午假期三天，这样温暖的场景在南湖边频频上演。节前，志愿队专门邀请景区专业工作人员开展岗前培训，为每位志愿者配发点位手册。手册详细标注了各码头通行路线、无障碍通道位置、卫生间方位等关键信息，让每一位志愿者都能熟练掌握服务细节、精准开展志愿服务。

　　坚守在各个服务点位的志愿者忙得嗓音沙哑，分散在南湖景区各处的志愿者们，也各司其职、立足岗位开展特色服务。“我的手机掉水里了！”端午节当天下午，救援队志愿者应福琴在沿湖巡逻途中，遇到一名手机不慎落水、焦急呼救的游客。应福琴立即呼叫携带专业设备的队友前来协助，两人默契配合，缓缓将打捞杆伸入水中，操控夹爪精准夹住手机并顺利捞起。

　　救援队员们随身携带的装备里，除了打捞杆、急救包，还有一台AED（自动体外除颤仪）。“巡逻走到哪儿就带到哪儿。”应福琴说。南湖景区周边已配置多台AED，而救援队员们随身携带的AED，相当于“行走的急救站”，万一有人突发心脏骤停，现场就能第一时间施救。“设备虽然沉一点，但关键时候能救命，值得。”

　　在南湖天地、南湖革命纪念馆等重点点位，专业的文化讲解服务尤为重要。有着40年嘉兴绢纺厂工作经历的老职工王云祥，主动担任“嘉绢记忆”展示馆（原嘉兴绢纺厂库房）志愿讲解员。自2021年展馆落成以来，他便坚守志愿讲解岗位，娓娓讲述绢纺厂的发展过往。如今，不少昔日同事纷纷加入志愿队伍，轮流讲解。这个端午假期，王云祥依旧坚守岗位，向往来游客讲述老一辈绢纺人的青春岁月与奋斗故事。

　　今年端午，南湖革命纪念馆湖滨分馆前设置了转盘答题，游客转动转盘，答对题目即可领一枚“南湖生态守护者”徽章，也可以写上自己的生态保护心愿卡。志愿者张春明在此为大家服务，同时发放宣传单，宣传环保知识。张春明说：“南湖是大家的，护好这湖清水，每个人都有责任。”

　　“这些志愿服务都是‘环南湖’志愿服务创投大赛的成果。”南湖街道南湖社区党委书记、居委会主任袁芳介绍，年初，在南湖社区共富基金的支持下，创投大赛遴选出了“南湖有礼·志愿导航”“嘉绢记忆·初心续航”“‘救’在南湖”等8个特色项目，并全面落地实施。

　　区委社会工作部相关负责人表示，南湖社区的“环南湖”志愿服务创投大赛，深化了党建引领下“专业社工+志愿服务”的融合试点，通过系统培训与专业督导，推动志愿服务向项目化、品牌化、专业化迈进。目前，8个项目精准对接群众需求，进一步搭建起“1+1+N”专业社工与志愿者人才梯队，让端午假期的暖心志愿服务水到渠成。