■记者 朱葭苇
通讯员 费 斐 徐一丹 朱 慧
本报讯 “叮咚——车辆即将进站，请有序候车。”6月21日是端午假期最后一天，嘉兴南站出站口的城市电车接驳站点仍然人流如织。这时，一辆城市电车缓缓打开车门，拉着行李箱的旅客鱼贯而入，车厢很快坐满了人。
“我们待会儿可以在南湖天地下车，去吃个中饭，下午再去西南湖看龙舟赛。我看攻略上说，电车沿线还有好几个端午市集呢！”上海游客王女士一边翻着手机上的出行攻略，一边向身旁的家人比画着路线，“第一次在端午假期来嘉兴玩，没想到坐电车这么方便，站点覆盖景点，不用找车位、不堵车，带着孩子出门特别省心！”
这个假期，嘉兴城市电车再次成为市民游客出行的热门选择。据统计，假期3天，城市电车总客流达3.8万人次，日均1.26万人次。其中，嘉兴南站和嘉兴火车站两大交通枢纽站累计运送乘客超1.34万人次，占总客运量的35.37%，有效衔接铁路客流。
踏上电车车厢，浓浓的端午气息扑面而来。一张张写满祝福的卡片悬挂在扶手拉环两侧——“端午安康”“平安喜乐”“高‘粽’状元”……乘客们或驻足挑选，或低头书写，将心愿与祝福郑重地挂上卡片墙。短短一趟车程，却满载着人们的善意与温情。
“我们以传统节日为纽带，持续深耕‘轨道交通+文旅’融合发展模式，本次联动浙江五芳斋实业股份有限公司，打造‘粽情飘香迎端午’电车主题特色活动，把鲜活的端午民俗搬进车厢。”市铁投集团申嘉运营公司相关负责人介绍。活动开展期间，往来乘客积极书写祈福卡片，参与现场抽奖；工作人员还专程在嘉兴南站为过往旅客、一线环卫工人送上节日祝福。整场活动累计吸引上百名乘客参与，送出香囊、五芳斋粽子等特色礼品110余份，实现祝福传递、文化传播、品牌推广多元互动，让大家在乘车途中沉浸式感受端午民俗韵味。
热烈的节日氛围背后，是一套周密有序的运营保障体系在高效运转。
“为从容应对假期客流，我们提前制定专项保障方案，并成立应急领导小组，严格落实管理人员值班值守和24小时响应机制。”相关负责人告诉记者，其中，正线每日安排15名客服员、36名驾驶员、8名调度员及18名维保人员在岗保障；根据节假日客流特征，精准实施差异化运行图，最大上线10列车，每日安排备车严阵以待；控制中心与铁路部门实时联动，对全线站台客流每2小时动态监测，遇到大客流迅速启动疏导预案，全力保障市民平安顺畅出行。
值得一提的是，人力与运力到位之后，服务也十分暖心。全线车站布设便捷扫码购票指引牌，嘉兴南站进站口增设专用检票机，同步优化重点站点客流疏导模式，规范进出站秩序，全力保障乘客高效通行；针对嘉兴南站、嘉兴火车站等大客流站点，增派志愿者驻点值守，开展现场引导、购票协助、问询解答等便民服务，全面充实正线服务力量；嘉兴南站导乘台常备便民茶水、应急口罩等物资，为老年乘客、携带大件行李旅客及特殊群体提供爱心帮扶，让市民游客的端午出行更暖心。
（图片由嘉兴铁投集团提供）