■记者 沈沉缘 通讯员 李 星
6月16日上午，嘉兴经开区中元开元大酒店25楼客房内，一位保洁员拿起一块内置芯片的粉色抹布，对准马桶旁的感应区轻轻一刷。手机小程序界面随即跳出“已达标”字样。
记者摸了摸这块抹布，手感与普通抹布无异，但马桶边、洗手台边，都贴好了感应标识。哪块布该擦哪里，擦了没有，后台一清二楚。
在酒店消毒间，记者又发现一处细节：茶杯清洗后放进消毒柜，电源线上多了一个白色小盒子——智能插座。消毒柜运行了多久，精确到秒，后台全程记录。
过去，杯子在房间里清洗却缺少消毒、客房清洁“一块抹布擦到底”等卫生问题，引发公众担忧。为破解住宿场所消毒保洁的监管难题，经开区推出“安心宿”智慧系统。在抹布里植入RFID芯片，给消毒柜安装智能插座，为清洁流程装上天眼——每一块抹布的工作轨迹、每一个茶杯的消毒时长，都被实时记录。
适应数字化监管后，“科技改变工作”成了中元开元大酒店客房经理吴荷英的真切体会。她说，酒店现有200多间客房、10名保洁人员，“过去监督保洁要靠几位管理人员来回巡查，现在方便多了，也没有死角。”目前，酒店每天接受平台监管，合格率基本保持100%。
市疾控中心经开分中心主任吴嘉煜介绍：“系统利用物联网、射频识别等技术，精准追踪清洁过程，自动生成清洁记录。一旦保洁员操作不合规，系统会立即报警并启动预警机制，直到执法部门介入。”目前，全区已有9家规模较大的酒店接入平台，覆盖杯具洗消、洁具清洗两大场景。经过一段时间运行，违规行为实现了可记录、可追溯。今年1至5月，辖区旅游酒店在抹布违规使用、杯具洁具复用等方面，实现了“零投诉”“零信访”，双随机执法检查合格率达100%。
这场改革，还是一场双向奔赴。“如果按照老办法直接罚款，酒店口服心不服，问题还是没解决。”吴嘉煜道出了改革的初衷。
经开区从企业实际需求出发，梳理法律法规要求、常见违法行为和高频违规行为等要素，编制了一份预约服务菜单。同时，搭建起“浙里卫企”线上通道、政务服务中心线下专窗、服务热线三位一体的申请渠道。企业可“零门槛”按需“点单”定制服务，并可自由选择现场指导、电话咨询、书面回复等形式。
常态化开设“主任窗口服务日”，部门负责人面对面倾听企业诉求。统计显示，目前辖区已累计收到企业预约申请118家次，其中个性化定制申请占比高达87.3%。
有了点单渠道，还得有人接单。“1+1+N”接单响应机制建立：确定专人在3个工作日内完成审核对接，依托卫生监督执法人员、协管员、蓝盾专员组成基础服务网格，再根据企业难题的复杂程度，灵活调配省市级专家和技术骨干。面对公共场所卫生、医疗合规等跨领域疑难问题，服务团队推行跨条线、多部门组团式上门会诊，一改以往单一科室指导的局限，真正实现“进一次门、解多项难题”。
这场围绕“一块抹布”和“一个茶杯”的革命，带来了意想不到的连锁反应。
数据是最有力的证明。今年1至5月，经开区疾控领域的涉企信访量同比下降了40%，违法案件数下降了21%，成为全市首个实现信访量与案件数“双下降”的地区。与此同时，辖区企业卫生合规率提升17%，满意度提升5.7%，实现合规率和满意度“双提升”。
“通过这种前置个性化的合规指导，我们累计帮企业化解了300多个卫生风险点，光是避免的行政处罚和客户索赔，预估就在390万元以上。”吴嘉煜给记者算了一笔账。