■记者 李 玲 通讯员 倪 婧
本报讯 近日，南湖区文化和旅游局公布本年度旅游乱象整治第一批典型案例。
记者了解到，当前旅游市场乱象逐步向线上转移，隐蔽性更强，因信息不对称引发的消费纠纷频发。此次公布的三起典型案例，涵盖线上旅游经营主要违规场景，兼具执法震慑作用与消费指导价值。
线上旅游虚假宣传是本次专项整治的重点。此前，有游客为带孩子感受名校氛围，通过抖音平台报名辖区某旅行社北京四天五晚旅行团。直播间主播明确承诺行程包含清华大学校园参观，游客及时留存直播截图作为凭证。但双方签订的旅游合同并未标注该项目，实际行程仅途经清华校门，并未入校游览，宣传承诺与实际服务严重不符。经区文旅局核查，该旅行社存在线上虚假宣传、误导旅游者的违法行为，违反《中华人民共和国旅游法》相关规定，执法部门依法责令其整改，并处罚款5000元。
该案警示广大旅游从业者，线上营销信息必须真实、准确，严禁通过虚假承诺、制造信息差等方式误导消费者。同时也提醒广大游客，参与研学、特色旅游项目时，务必妥善留存直播截图、聊天记录、订单凭证等证据，主动维护自身合法权益。
除虚假宣传外，以“户外徒步”为幌子的无证经营行为，暗藏极大的安全风险与消费隐患。
今年1月，区文旅局线上巡查时发现，市民王某借助微信公众号擅自发布旅游线路、组织游客组团出游。经查，王某未取得《旅行社业务经营许可证》，不具备合法旅游经营资质，却违规开展包价旅游业务，曾组织7人团队前往湖州安吉章里古道游览，每人收费88元，涵盖用车、餐饮、游览等服务，共计获取违法所得616元。其行为属于未经许可擅自经营旅行社业务，执法部门依法对其作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚决定。
此类无证私自组团规避了正规文旅经营的安全保障、服务履约等法定义务，一旦发生纠纷或意外，游客权益难以保障。执法部门提醒广大市民，出游务必选择资质齐全的正规机构，拒绝各类无证私自组团行为。
网络经营信息公示不规范，是当前线上旅游市场常见的隐形乱象。如今，线上营销已成为旅行社主要获客渠道，但部分经营者漠视法定公示义务，暗藏消费陷阱。
今年3月，执法人员日常检查发现，辖区某旅行社通过法人个人注册的微信公众号，宣传并销售包价旅游产品，但其销售页面未按规定公示组团社名称、住所地、经营许可证等核心资质信息。此类信息不透明的经营模式，极易误导游客消费、扰乱旅游市场公平竞争秩序。依据《浙江省旅游条例》相关规定，该旅行社被依法责令整改，并处1000元罚款。
此次曝光的三起典型案例，精准直击当前线上旅游市场各类隐形乱象，也为广大文旅从业者敲响合规经营警钟。
今年初以来，南湖区纵深推进旅游领域集中整治行动，聚焦高发违规领域，落实线上常态化巡查、线下精准核查等工作。针对当前旅游市场线上虚假宣传、无证违规经营、网络销售信息公示缺失等突出问题，执法部门精准发力，以典型案例以案释法、以案正风，督促从业者诚信合规经营，进一步净化文旅消费环境、规范行业经营秩序、保障游客合法权益，推动辖区旅游市场规范化、高质量发展。