■记者 钟淑婷 通讯员 钱玉慧
中高考临近，心理求助需求激增。昨天，秀洲区社会心理服务中心咨询电话很忙，仅接听考前焦虑类咨询就有20多个。
近年来，秀洲区持续推进社会心理服务体系建设，青少年心理健康服务逐步形成全民参与、闭环守护的良性生态。数据显示，2020年至今，该区社会心理服务中心心理咨询预约量增幅达83%；今年以来，多部门心理危机联动处置率达100%。
一场持续数年的观念突围
“以前家长带孩子做心理咨询，大多躲躲闪闪的，生怕被人知道。”秀洲区康安医院院长、秀洲区社会心理服务中心负责人沈明芳深耕心理服务多年，亲眼见证了群众心态的转变。如今，越来越多的市民意识到，心理困扰和感冒发烧一样正常，主动求助才是理性选择。
六年级学生小浩（化名）的经历，是这一转变的真实缩影。因学业压力大，小浩变得自卑、沉默，成绩持续下滑。家长起初一味责备，结果亲子关系越发紧张，孩子甚至拒绝上学。
“后来我想到社区微信群里发过心理科普文章，说孩子情绪出问题不是‘作’，是病了。”小浩妈妈说。犹豫再三，她拨通了秀洲区社会心理服务中心的预约电话。经过科学调适，小浩重返课堂。如今，小浩妈妈开始主动向身边人分享心理科普知识。
依托常态化的校园、社区、家庭心理科普宣讲，秀洲区正不断扭转群众对心理咨询的刻板印象。“群众心理健康素养的提升，比单纯的接诊数据更有价值。”秀洲区卫健局相关负责人表示。
部门联动实现闭环处置
“以往遇到情绪异常人员，我们只能口头安抚、联系家属，缺少专业干预，治标不治本。”秀洲区公安分局新城派出所一位民警告诉记者，他曾处理过一起案例，一名患有双相情感障碍的青年，频繁无端报警、扬言轻生。民警多次出警、耐心劝导，但因缺少专业干预，问题一度无法根治。
转机出现在公安部门主动对接秀洲区社会心理服务中心之后。中心团队当天上门，全面评估、明确诊断，量身定制干预方案。几个月后，该青年情绪平稳，回归正常生活，处置效率大大提升。
如今，各部门遇到心理危机问题，往往第一时间就会想到服务中心。不久前，一名青少年因家庭矛盾情绪十分激烈。中心工作人员线上安抚情绪的同时，联动公安上门救援、协助送医。随后，教育、民政等多方接续跟进，各部门打破壁垒，用全流程闭环服务守住安全底线。
今年初以来，秀洲区多部门参与心理危机联动处置13人次，联动处置率达100%，相关案例均妥善化解。沈明芳表示，专业心理力量深度融入基层社会治理，有助于实现从“治标”到“标本兼治”的跨越。
专业力量直达基层末梢
过去，社会组织对困境青少年和特殊群体的帮扶多停留在物资慰问层面，虽能解决生活困难，却难以触及深层次的心理创伤。面对情绪障碍与成长焦虑，基层社工往往有心无力。
秀洲区社会心理服务中心瞄准这一短板，通过专业指导、技能培训和案例督导，持续赋能社会组织，推动帮扶模式从“单一物质救助”向“物质帮扶+心灵赋能”转型。
17岁少年小轩（化名）因家庭变故陷入长期情绪内耗，彻夜失眠、封闭自我。社工多次上门开导，始终无法打开他的心扉。依托联动机制，秀洲区社会心理服务中心副主任金淑英介入帮扶，通过“房树人绘画”测评拉近距离、精准评估，量身定制了包含药物治疗、物理治疗、心理咨询与家庭干预的全方位方案。在专业干预与社工陪伴的双向协同下，小轩逐步走出阴霾，回归正常生活。
目前，该中心已与多家社会机构建立深度合作，今年初以来累计开展专业培训与督导服务11次，系统提升了基层社工的心理识别与应急帮扶能力。该中心还深度参与护苗行动、困境儿童关爱等民生项目，让秀洲广大青少年在成长焦虑中得到“够得着、信得过”的温暖心理守护。