■记者 徐梦倩
通讯员 赵秀苇 郭园园
在南湖区新嘉街道，一件关乎千家万户“幸福感”的大事尘埃落定。近日，由嘉兴市管佳现代服务有限公司承担的家庭照护服务省级标准化试点项目，正式通过了省级验收。
把时钟拨回2022年12月，当浙江省市场监督管理局下达试点通知时，很多人还在观望：照护服务这种充满“人情味”和“琐碎事”的工作，真的能被一条条标准框住吗？
三年多的探索，管佳现代服务用一份扎实的答卷给出了肯定的回答。作为新嘉街道引入的优质养老资源，这项省级试点的通过，不仅意味着辖区内的老人们即将享受到更加规范、可预期的专业照护，也标志着新嘉街道在推动社区养老服务业态升级上，立起了一把省级“标尺”。
48项标准“立规矩”
走进管佳现代服务的办公区，最引人注目的不是荣誉墙，而是一套厚实的标准体系文件。
长期以来，家庭照护行业面临着“服务质量参差不齐”的痛点。老人摔倒了怎么扶？卧床病人怎么翻身才不伤皮肤？这些看似简单的问题，在过去往往依赖护理员“凭经验”和“靠良心”。而这次通过验收的省级试点项目，核心任务就是要把这些“经验”变成可复制、可考核的“标准”。
为了实现这一目标，项目团队严格依据国家标准要求，结合家庭照护的实际特点，搭建起了通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大子体系。这可不是简单的“抄作业”，而是在吸纳了12项国家标准的基础上，管佳现代服务结合一线实操，又量身定制了36项企业标准。
加起来整整48项标准，绘制出了一张科学系统的标准体系结构图。
从服务前的评估，到服务中的每一个动作，再到服务后的反馈，全流程的各个环节都有了明确的“说明书”。这套体系让原本非标准化的照护服务有了“硬杠杠”，确保每一位护理员上岗，都能提供同等高质量的“管佳服务”。
擦亮养老“金名片”
标准定好了，怎么让护理员们入脑入心？
在项目实施过程中，管佳现代服务采取了分层分类的培训策略。针对管理人员，重点培训标准体系的管理与监督；针对一线服务人员，则通过理论讲解、实操演示、案例分析、角色模拟等多种形式，手把手地教。
“学标准、懂标准、守标准、用标准”的氛围，在一次次内部研讨和会议宣讲中逐渐形成。为了让标准不走样，公司还建立了严格的过程管控机制。按照“试点先行、逐步推广”的思路，确定具体的试点实施点，明确责任分工，并定期开展检查和自我评价。
更值得一提的是，这套标准体系是“活”的，搭建了畅通的服务反馈渠道。（下转2版）
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一旦服务对象提出意见，或者在实际操作中发现标准有不合理之处，就会及时修订完善。这种动态调整机制，确保了标准始终贴近老人和家属的实际需求。
以标准化为核心竞争力，管佳现代服务的品牌效应也日益凸显。通过制定“从点到面”的推广计划，这些标准正从一家公司的从业人员，逐步推广至新嘉街道的各个社区居家点，并向全社会扩大覆盖面。
“省级试点验收不是终点，而是新的起点。”新嘉街道相关负责人表示，街道将持续深化养老服务内涵，推动这些宝贵的标准化试点经验在辖区内落地生根，让精准化、人性化的养老服务走得更细、更实，为破解“一老一小”难题、推进养老事业高质量发展，提供更加坚实的标准支撑。