■记 者 陆英杰
通讯员 徐卉婷 张 晨
本报讯 “你的‘小龙虾’今天开了几张？”“36张。”这是昨天临下班前，发生在海宁市政务窗口公安窗口两名警员之间的对话。她们口中的“小龙虾”是海宁市公安局自主研发的“政务精灵”智能体，而“36张”是当天“政务精灵”里的“无犯罪记录证明开具”模块为群众开具无犯罪记录证明的数量。
据了解，该模块采用RPA自动化流程，实现软件机器人模拟人类在电脑上的操作，自主受理群众在“浙里办”上提交的“无犯罪记录证明开具申请”，通过查询核实后，直接开具该证明，再通过“浙里办”回推给群众，整个过程无须人工干预。自去年8月上线以来，已累计开具无犯罪记录证明9000多张，大大提升了服务效能。
海宁市公安局审批服务科科长廖昊打了一个形象的比喻：“该模块上线后，相当于窗口坐了一位永不疲倦、零差错的工作人员，实现了证明开具的‘零人工、零等待、零差错’。”
为响应群众对便捷办事的迫切需求，落实国务院及省委省政府“高效办成一件事”的工作部署，去年下半年以来，海宁市公安局立足窗口服务实际，自主研发“政务精灵”智能体，以大数据为支撑，以场景化应用为抓手，打破传统政务服务壁垒，构建起智能高效、贴心便捷的政务服务新模式，全方位为群众办事“提速”、为窗口工作人员“减负”。
黑龙江籍的刘老伯因年事已高，来海宁投靠女儿，父女俩来到海宁市政务服务中心办理户籍迁入手续。工作人员高效办结手续后，“政务精灵”弹窗提醒：女儿刘女士的驾驶证将于今年6月17日期满。工作人员立即提醒刘女士及时办理换证业务。“是的，我都快忘了这事，幸好你们提醒，不然逾期就麻烦了！”刘女士翻出驾驶证，连连向工作人员表示感谢，并表示单位马上要体检了，正好可以同步完成驾驶员体检。
这是“政务精灵”又一功能模块“临期提醒”在服务群众方面的生动体现。该模块聚焦身份证、驾驶证、居住证等群众常用证件，通过大数据建模后，实现临期事项主动提醒，最大限度避免了群众重复跑腿，更有效预防因证件过期给生活带来的不便。
今年2月，“临期提醒”功能又升级至2.0版本，不仅本人能收到证件临期提醒，代办家属也能同步获取。
长久以来，遍布全市的公安服务自助设备给群众带去了诸多方便，但如何精准掌握这些设备的运行情况，避免设备因离线、故障等影响群众办事，是政务服务管理中的一大难题。在研发“政务精灵”过程中，海宁公安紧扣这一难点，创新推出了“资源智能监测”功能，首次实现对不同类型自助机的业务办理量、缺纸缺墨等故障情况的实时感知、预警。
4月1日，工作人员通过“政务精灵”后台监测发现，海宁市某街道便民服务中心存在设备空置情况，有1台身份证自助机使用率偏低。针对这一问题，工作人员立即进行调剂，将这台身份证自助机调配至另一街道便民服务中心，有效缓解了该中心办证高峰期自助设备不够用的情况。
除此之外，“警务计算”模块可以快速帮助工作人员完成交通违章罚款、滞纳金核算，日期差值计算，新老身份证转换等高频操作；“一链协同”功能整合交管、户籍、出入境等多个平台，彻底破解窗口工作人员在多个平台间来回切换的难题；“音视频可视化”让前台工作人员遇到业务难题时，可通过视频语音连线后台骨干，实时获取指导。
“政务精灵”创新打造的政务知识社区，是全省首个开放包容、实时交流的政务知识社区，这里汇聚了办事法律法规、政策文件、地方标准等5000多项内容，且实时更新上传，方便工作人员随时查询学习，精准掌握最新政策要求。自“政务精灵”系统正式运行以来，该系统累计服务群众10300多人次，为窗口工作人员提供业务支撑3600多次，相关创新做法已在嘉兴全市推广。