■记者 赵 晨 通讯员 王馨园 闻丹婷 图片由区委组织部提供
沥青路平整通达，停车位规范有序，健身角里笑语盈盈，洪合镇新王桥村顾家浜小区的居民告别了“行路难、停车乱”的烦恼；河岸草木葱茏，河水清澈无杂，王店镇梅秀社区彻底摆脱了“无序种养”的环境顽疾；昔日“梗阻渠”变成“幸福渠”，新塍镇小金港村村民告别了“灌溉难、农机进田难”的困扰，实现了耕作省心、收成安心，收获了田间地头的丰收与喜悦……
这些发生在群众身边的细微变化，都是秀洲区村社新一届“两委”班子“上任即奔跑、开局就实干”的生动写照，更是秀洲区构建“自上而下破难、自下而上解忧”基层治理新格局的路径实践。
今年初以来，秀洲区以“民情一本账”联系服务群众机制为总抓手，推动“新官理旧账”行动向基层延伸，直面群众急难愁盼，靶向破解治理难题，用实打实的攻坚操作，把百姓的“烦心事”办成“舒心事”，让“民生堵点”变成“幸福支点”，收获群众真心点赞。
操刀实 焕新家园颜值
人居环境直接关乎群众的幸福感。秀洲村社新班子以“开门一件事”为导向，以“民情一本账”为抓手，瞄准环境治理顽疾出实招、下硬功，让乡村社区从“脏乱堵”变身“美畅舒”，家门口的幸福触手可及。
洪合镇顾家浜小区因村内毛衫产业蓬勃发展，居民汽车保有量逐年攀升，建成多年的小区基础设施早已跟不上群众生活需求，出入口未硬化、内部道路破损，“晴天一身灰、雨天一脚泥”成了常态；规划停车位不足，车辆乱停乱放不仅堵塞消防通道，更易引发邻里纠纷；公共活动空间欠缺，老人、孩子休闲健身无去处……这三大民生堵点，成了小区居民的“烦心事”。
这些揪心事，早已在新王桥村班子换届筹备阶段被精准捕捉，并第一时间记录到“民情一本账”中。
“我们新班子上任后的第一件事，就是学会‘听’。”新王桥村党总支书记、村委会主任庄雅奇说。村“两委”班子成员分片包干，带着“民情一本账”走家入户。线下，他们利用傍晚、周末时间入户走访；线上，通过微信群、意见箱广泛征集。
“摸清底数只是第一步，关键在于如何破题。”庄雅奇说，面对这块“硬骨头”，村“两委”将其确定为“三级难事”，由他牵头领办，成立专项工作组，明确分工、倒排工期。
向上“跑”资源——工作组第一时间向镇里专题汇报，带着照片、带着诉求、带着初步方案，争取上级支持。镇城建、交通、财政等部门多次实地勘察、现场办公，最终将顾家浜小区改造纳入镇级民生实事项目，落实专项资金80余万元。
向内“抠”空间——小区内部空间局促，如何“在螺蛳壳里做道场”？工作组协同设计人员反复勘测，在确保消防通道和绿化率的前提下，通过优化布局、利用边角地块、硬化闲置区域等方式，新增规范停车位142个，打通消防通道；利用一处废弃堆场，将其平整改造为健身活动点，配套健身器材8套。
全程“盯”质量——改造项目启动后，村“两委”指定一名班子成员专职对接施工方，建立“日巡查、周会商”机制。施工过程中，先后协调解决管线迁移、居民临时出行、施工扰民等具体问题23个。庄雅奇几乎每天都要到现场转一圈，“不盯着，心里不踏实。”
如今，顾家浜小区面貌焕然一新：昔日“堵心路”变为“舒心路”，“停车乱”转为“有序停”，“抱怨声”化成“点赞声”。
出招准 落地民生期盼
民生期盼，是奋斗的方向；群众需求，是行动的指南。
如何更好地打通民生服务“最后一米”，让群众的热切期盼变成实实在在的幸福？
高照街道运秀社区好一家广场东北角的公交枢纽站旁，藏着一块让周边居民和商户头疼已久的闲置地块。这片紧邻商业综合体的空地，因权属交叉、管理缺位，成了车辆无序停放的“重灾区”，“僵尸车”长年累月占位置、大型货车随意停靠挡通道，居民出行绕路走、商户经营受影响，成了社区里群众多次投诉、长期未解的“顽疾旧账”。
社区网格走访中，居民们提起这块地满是怨言，整改诉求愈发强烈，这一民生痛点，也成了换届期间党群干群关系的一道“考题”。
群众的诉求就是工作的指令。换届期间的运秀社区“两委”班子没有回避矛盾、推诿扯皮，第一时间将这一问题详细记入“民情一本账”，并醒目标注为“群众高关注民生问题”，纳入换届攻坚清单。班子成员心里清楚，这个问题看似只是简单的“停车乱象”，实则关乎居民出行安全、商户经营发展，更是检验基层治理能力的“试金石”，若是绕着走、拖着办，不仅寒了群众的心，更会断了换届期间党群干群的连心桥。
“哪怕这块硬骨头啃起来再难，只要是群众盼的，我们就必须干，而且要干好！”运秀社区党总支书记、居委会主任夏云在班子会上的话，定下了攻坚的决心。
社区班子成员主动放弃休息时间，组成专项调研小组，连续多日在现场蹲点摸排：清晨记录早高峰车辆通行规律，午后统计“僵尸车”、违规货车数量及权属信息，傍晚走访周边商户和居民，一一倾听大家的诉求与顾虑，短短几天便收集到上百条意见建议，摸清了问题的症结与群众的期盼。与此同时，社区主动牵头对接街道城建、综合行政执法、交警、物业等多个部门，召开多轮协调推进会，逐一厘清地块管理权责，打破跨部门协作的壁垒，建立起“社区牵头、部门联动、物业配合”的攻坚机制，明确各单位职责：城管负责违停执法与清障拖移，交警协助规划交通流线、疏导周边交通，物业落实后续日常管护，城建提供场地改造的技术支持与方案指导，为后续整治工作扫清了机制障碍。
方案落地阶段，社区联合各部门高效推进，仅用20天便完成全部整治工作。如今，好一家公交枢纽站西侧的闲置地块早已换了新模样：无序停放的乱象彻底消失，公交站点周边通行顺畅无阻，智慧停车系统的投入使用，更实现了“1小时内免费停放”，极大方便了周边居民和商户，大家纷纷竖起大拇指。
用情暖 凝聚邻里乡情
乡情是邻里间最深厚的羁绊，民生服务的温度，藏在每一件贴合群众心意的实事里。
油车港镇麦家村有常住村民2280余人，世代聚居的村民们始终保留着传统习俗，婚丧嫁娶、寿宴乔迁等大事喜事，总习惯邀上亲朋好友共叙情谊，集体办宴的需求十分迫切。
“要是村里有个规范的家宴中心就好了，办酒不用愁场地、不用担风险，亲戚朋友聚在一起也方便。”村民们的期盼，没有被忽视，早已被村网格员详细记录在“民情一本账”上，反复梳理、重点标注，成为全村群众最迫切、最集中的民生诉求。
“家宴中心建设是我们新一届班子的‘开门一件事’，关乎家家户户的喜事，关乎邻里乡情的凝聚，必须办好办到位，不辜负村民的信任和期盼。”麦家村党总支书记吴玲英代表新班子立下了掷地有声的实干承诺。
说干就干。麦家村迅速行动，成立了由村书记牵头领办、“两委”干部分工负责、村民代表全程参与的专项工作组，将家宴中心建设的各项责任细化到人、明确到岗，形成了“上下联动、全员参与”的工作格局。
新班子深知，家宴中心是为村民服务的，必须贴合村民的实际需求。带着“民情一本账”，新班子分片包干走家入户，利用傍晚村民休闲、周末全家团聚的时间，与村民面对面拉家常、聊需求，详细询问大家对家宴中心的选址、容纳人数、场地布局、配套设施以及收费标准等方面的想法；同时通过召开村民代表座谈会、设置意见箱、线上征集留言等多种方式，广泛收集全村村民的建议，短短半个月就收集到各类意见建议50余条，为家宴中心的规划建设提供了坚实的民意支撑。
“我们也根据老百姓的实际需求进行了多重考量，既要实用便民，也要安全规范，更要贴合咱们麦家村的乡情习俗。”吴玲英介绍，家宴中心在户型设计上，建设可设置28桌宴席、容纳300人的大型宴会厅，地面铺设防滑地砖，墙面装修简洁大气，搭配喜庆的装饰元素，既符合村民办宴的喜庆氛围，又能满足不同宴席的举办需求。
随着建设工程顺利收官，麦家村家宴中心正式投入运营，崭新的场地、完善的设施，处处透着喜庆与温馨。运营以来，已成功承接婚宴、寿宴、乔迁宴等各类宴席10余场，服务村民1000余人次。“以前办酒又累又操心，现在有了家宴中心，场地大、设施全，不用自己搭棚、不用操心卫生安全，省了太多事，亲戚朋友聚在一起也更热闹了！”提起家门口的家宴中心，村民张大爷满心欢喜，连连为村班子的实干举措点赞。
一村一社的实干成效，源于全区层面的系统谋划与机制赋能。据区委组织部相关负责人介绍，今年初以来，秀洲区坚持以“民情一本账”联系服务群众机制为核心，持续推动“开门一件事”落地生根，聚焦“上任怎么干、难题怎么办、群众怎么看”，全面推行“记账、盘账、清账、销账”四账闭环流程，发动网格力量常态化走访，畅通线上线下诉求渠道，让群众诉求随时可提、全程可追。同时建立提级破难和“百姓评议”机制，分类推进难题破解，以群众认可作为工作销账唯一标准；深化三级组织体系，推动干部下沉，将群众诉求转化为干事清单，明确各级责任，统筹推进村社换届与民生攻坚，常态化开展“比学赶超”，推动“头雁”竞飞、实干成风。
一个个民生堵点的打通，一声声群众真心的点赞，一幅幅幸福生活的画卷，都是秀洲“头雁”队伍交出的民生答卷。眼下，秀洲区新一届村社“两委”班子正以永不懈怠的实干姿态，持续深耕“民情一本账”，让群众的幸福之路越走越宽、美好期盼逐一落地。