“请您来找茬”展现城市管理气度与智慧

　　■久 云

　　“人民城市人民建，人民城市为人民”。在城市精细化管理工作中，嘉兴市综合行政执法局充分发挥啄木鸟“请您来找茬”平台的作用，与广大市民携手，共同构建“全民参与、共治共享”的城市治理新格局。2025年，共有3591名市民参与“找茬”，上报城市管理问题9927件，目前已办结9730件，办结率达98%。

　　市民“找茬”、政府“秒改”，这样的良性互动，是城市精细化管理的需要，是群众路线的生动践行，更折射出城市管理的气度和智慧。

　　城市的品质不仅表现为摩天大楼与繁华商圈，更蕴含在那些与普通人日常生活息息相关的细节中。我们注意到，2025年度啄木鸟平台受理的问题中，市容秩序类占了大头，基础设施类和环境卫生类的占比也不小。诸如人行道上有污水、共享单车乱停放、建筑废料乱堆放、井盖破损、盲道堵塞、交通护栏倾倒、树枝茂盛影响通行等，看似微不足道的小问题，却关系到百姓的出行安全与心理感受，也关系到城市的品质与品位。城市精细化管理需要“绣花”功夫，需要精雕细琢、一丝不苟，如此才能打造出精致精美、人见人赞、宜居宜业宜游的“幸福之城”。

　　“找茬”不是找事儿，不是给政府添麻烦，相反，这是帮助政府发现问题、解决问题。一座善治的城市，必然懂得倾听民众意见，把市民“找茬”视为改进工作的抓手和动力，这是城市管理者应有的胸襟和气度。嘉兴市综合行政执法局不仅没有拒绝市民“找茬”，反而通过专门的平台鼓励、邀请市民来“找茬”，并用98%的办结率来表达“闻过则喜”的诚意。事实证明，这不仅不会损害政府的威信和形象，反而会增强民众对政府的信任，增强民众的主人翁责任感，激发人们参与城市共建的热情。对政府而言，这种良性互动是自信的体现，也是治理能力现代化的体现。

　　习近平总书记在2015年中央城市工作会议上强调：“坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民。”以人民为中心的城市发展理念，就是将人民置于城市建设发展的核心地位，强调人民是城市建设的参与主体与成果共享者，在城市规划中聚焦群众需求，在治理中激发公众参与，在发展中保障民生福祉。这是党的群众路线在新时代城市建设中的具体运用，相信群众、依靠群众，从群众中来、到群众中去，这样的方法论永远不会过时。

　　“请您来找茬”不仅展现了胸襟和气度，而且体现了一种管理智慧。群众的眼睛是雪亮的，群众的眼睛无处不在。一年“找茬”近万条，如果单靠行政执法人员，显然不可能发现这么多问题，很多问题就无法及时解决，小问题便可能拖成大麻烦。所以，“请您来找茬”实质上是“请您来帮忙”，极大地提高了城市管理的效率，无数双雪亮的眼睛无死角覆盖着城市的大街小巷，群众的参与热情汇集成了城市善治的强大动能。

　　我们相信，当越来越多普通市民成为城市善治的“同盟军”，他们随手一拍、随口一提，就会汇集起推动城市进步的力量。城市管理是一门科学，也是一门艺术，相信群众、依靠群众就是一种很高级的管理艺术。