■记者 赵 媛 通讯员 徐冬梅
本报讯 “现在办事太方便了，不用专门跑一趟，在便民服务点提交材料，代办员就帮我们全程搞定，省时又省心！”近日，嘉兴港区乍浦镇染店桥村村民看着代办员送来的助学金申请表回执，脸上露出了满意的笑容。
为打通基层政务服务的“最后一公里”，建设群众满意的基层服务阵地，嘉兴港区乍浦镇政务服务中心以企业和群众需求为导向，协同各村（社区）便民服务站点、平湖市第二人民医院幸福医保驿站，推出“统筹—延伸—融合”三方协同模式，构建起一张覆盖全域的“暖心服务网”，不断提升政务服务的便捷度、贴心度与覆盖面。
统筹服务提质效 精准指引解民惑
“以前咨询社保业务，总要打好几个电话才能找对人，现在拿着这张宣传页，想办什么事、该打哪个电话，一目了然。”乍浦镇居民王女士拿着政务服务咨询电话宣传页说道。
乍浦镇政务服务中心充分发挥主体作用，主动对接村社便民服务站点、二院幸福医保驿站等各服务阵地，统一规范办事标准、统筹协调办事节奏，确保各环节衔接顺畅、服务口径一致。日常工作中，中心常态化开展“最多跑一次”便民服务宣传活动，将印有业务咨询热线的宣传页送到群众手中，精准破解了群众“办事找不准电话、咨询问不对人”的难题。
去年，中心还梳理汇编完成《2025年版乍浦镇政务服务事项清单》，内容涵盖社保、医保、公积金等9大类业务事项，清晰列明办理材料、流程时限和注意事项。通过清单化指引，有效帮助企业和群众理清办事步骤，提前规避材料遗漏等问题，减少来回奔波的麻烦。
在做好中心统筹服务的基础上，乍浦镇政务服务中心推动服务下沉，延伸村社网格服务圈。通过搭建“中心+站点+网格+代办员”服务网，让群众就近办事。代办员主动下沉收集群众需求，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办，现场指导线上申报，并反馈问题推动业务培训，持续优化服务质量。
延伸融合优服务 场景联动暖民心
“在医院看病的时候，就能咨询医保报销的事，不用再专门跑政务中心，这种‘就医+办事’的一站式服务，真是太方便了！”在平湖二院就诊的张大爷对幸福医保驿站的服务赞不绝口。
为深化协同联动效能，乍浦镇政务服务中心牵头与平湖二院医保办建立工作微信群，推进业务咨询、事项协办、问题反馈的高效沟通。对于群众在医院咨询的医保结算、异地就医备案等事项，双方通过微信群实时共享办理信息，实现事项早对接、早办结。
针对高龄老人或病重患者等特殊群体，工作人员还特意用方言、直白的话术替代专业术语，站在群众视角拆解问题，尽力降低特殊群体的理解门槛和办事门槛。依托幸福医保驿站，中心还组织窗口业务人员走进医院开展政务服务宣传活动，聚焦合作医疗参保缴费、“大病无忧”医疗保险投保等群众关注度高的政策，发放解读手册、开展现场答疑、指导“刷脸付”操作，满足群众在就医场景下的政务服务需求。
从中心窗口的统筹协调，到村社网格的服务延伸，再到医院驿站的场景融合，每一个服务阵地既各司其职又紧密联动，将社保、医保等政务服务类政策送到群众手中，把事项办到群众“心坎上”，让基层政务服务更有温度、更接地气，企业和群众的获得感、满意度得到实实在在的提升。
乍浦镇政务服务中心相关负责人表示，下一步，中心将聚焦办事痛点堵点，优化服务清单、拓展便民场景、强化队伍建设，推动政务服务向基层延伸、向场景融合，实现服务零距离、办事更高效。