96345热线年受理求助量创新高

　　■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳

　　本报讯 近日，96345热线年度大数据出炉，嘉兴市96345社区服务求助中心2025年市民电话求助量再攀高峰，以285093件次的累计受理量刷新纪录，较2024年激增约17%，日均接听量近800件。

　　更值得称道的是，在保持100%办结率的硬核基础上，热线回访满意率高达99.95%。这串极具分量的数据，不仅印证了96345热线在禾城市民生活中的“刚需”地位，更彰显了其服务效能的稳步跃升。

　　求助量的显著攀升，核心源于服务边界的持续拓宽。中心积极接入电召叫车、零工市场热线、智慧泊车、养老服务等多元服务，从单一维修求助向综合民生服务转型，精准对接市民日益丰富的生活需求。

　　2025年数据显示，生活服务类求助仍是主流，累计达164758件次。其中，电召热线服务以67610件次的求助量，成为热线的核心增值服务，智慧泊车咨询及协助服务求助量达2556件次，居家养老相关求助达95件次。新增的零工市场对接服务也逐步升温，与传统水电维修、家政服务形成互补，进一步完善了服务矩阵。

　　自成立以来，中心累计受理各类求助超565万件次。这条24小时不打烊的热线，如今已成长为覆盖日常出行、就业帮扶、养老照护等多场景的“全能助手”，服务覆盖面与市民依赖度同步攀升。

　　这些便民服务的落地，并非简单叠加，而是通过跨界联动实现效能升级，筑牢群众信任根基。2025年，中心斩获第七届“全国文明单位”、浙江省“数字化转型示范单位”两项殊荣，品牌影响力为服务拓展保驾护航。

　　在零工服务领域，中心与市人社局合作搭建线上线下联动平台，求职者可一键查询岗位，企业能快速对接劳动力，为灵活就业需求打通便捷通道。智慧泊车服务则联动“嘉兴泊车”小程序，提供车位查询、缴费协助等服务，有效缓解市民出行停车难题。同时，中心每年开展两期家电清洗、家政优惠公益团购，让便民福利直达基层。

　　服务升级不止于“有回应”，更追求“优回应”。中心聚焦民生痛点，推动服务提质增效，13个“小修小补”便民服务摊位完成升级改造，精准解决群众日常需求。针对养老需求，中心承接南湖区居家养老上门服务，吸纳10家优质养老服务机构入驻平台，为老年群体提供专业贴心的照料服务。

　　规范管理是服务提质的坚实保障。2025年，中心新增加盟企业8家、一技之长服务者3名，重点补充秀洲区打孔、乡镇电工等稀缺服务项目，现有加盟单位已达728家。通过每月发布服务规范、开展16场行业交流会及电工技能大比武、推行服务者意外险全覆盖等举措，实现服务全过程闭环监管。

　　“求助量的增长是信任，更是责任。”中心相关负责人表示，2026年将推动热线中心升级为综合服务中心，从“服务居民”向“赋能社区”转型。未来，中心将进一步细化零工市场、养老等增值服务，让这条民生热线持续传递温暖、凝聚民心，为基层治理现代化注入强劲动力。