助残服务 温情破冰 让无障碍服务更暖心

　　“谢谢你们，太有耐心了。”这是一对聋哑夫妇在建行平湖东湖支行办理完存款业务后，用文字留下的真挚感谢。清晨的支行大堂里，大堂经理小沈注意到这对特殊的客户，男士用手势示意，女士拿出银行卡和身份证。小沈立刻拿出纸笔，搭建起沟通的桥梁，耐心询问得知他们需要办理存款业务后，迅速为其取号，并提前告知柜员情况。办理业务过程中，小沈穿梭其间充当“翻译”，柜员小朱则用清晰的字迹和标注重点的方式确认信息，为了让客户理解转账额度规定，小沈还配合手势辅以图表解析，直至客户完全领悟。短短十分钟，业务顺利办结，客户深深鞠躬致谢，这无声的互动里，满是对建行服务的认可与信赖。

　　在建行海盐武原支行，也曾上演过类似的暖心场景。一位聋哑客户因银行卡密码输错被锁，急需办理解锁业务，却面临语言沟通障碍。大堂经理见状，主动采用纸笔书写的方式与客户耐心交流，逐一确认身份证件、本人办理意愿及密码记忆等关键信息，随后引导客户至柜台，并提前向柜员说明情况。柜员在高效办理业务的同时，用眼神和肢体语言传递温暖与鼓励，全程虽无言语交流，却通过细致入微的服务让客户感受到了满满的尊重与关怀，业务办结后，客户竖起大拇指表达了诚挚谢意。

　　建行嘉兴分行深知，残疾人群体的金融服务需要更多的耐心、细心与同理心。为此，分行各网点全面优化无障碍服务设施，在营业大厅设置无障碍通道、爱心窗口，配备轮椅、应急呼叫按钮等设备，为行动不便的残疾人客户提供便捷的服务环境。同时，加强员工无障碍服务培训，提升员工对残疾人群体服务需求的认知与应对能力，确保每一位残疾人客户都能得到平等、尊重、专业的金融服务。

　　对于行动不便的残疾人客户，分行同样延伸服务触角，提供上门服务。海盐南门支行曾接到年近九旬的张爷爷求助，他与老伴长期住院，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，且子女常年在外，该项业务成为老两口的迫切难题。支行了解情况后，迅速启动特事特办流程，安排工作人员专门选择上午适合老人作息的时段前往医院。服务过程中，工作人员首先亲切询问老人身体状况，营造轻松氛围；针对张奶奶卧床、听力较弱的情况，工作人员主动俯身指引，贴近老人耳边放缓语速重复说明业务流程，确保老人完全理解并顺利完成签字确认；业务办理完毕后，还清晰告知后续步骤及所需材料，用专业细致的服务解了老两口的燃眉之急。张爷爷紧握工作人员的手连连致谢，称赞银行服务贴心周到，真正做到了“为人民服务”。

　　建行平湖当湖支行营业大厅门口的一幕同样令人动容。一位行动不便的老人骑着电动三轮车前来办理业务，借助自制拐杖吃力地准备下车。网点工作人员见状，立即主动迎上前去，轻声安抚着搀扶老人平稳下车，并贴心安置好拐杖，随后全程陪同老人通过无障碍通道进入营业厅，安排优先服务窗口，耐心协助完成业务办理。临别时，工作人员再次搀扶老人回到三轮车旁，协助其坐稳，目送老人安全离开。这些看似平常的举动，正是分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，用发自内心的关怀与主动担当，为残疾人群体和行动不便客户搭建起便捷的金融服务桥梁。