■记者 沈焕娉
“叮咚！您有新的团购订单待处理。”海盐的田埂上，家庭“微农场”负责人方瑛打包好刚采摘的新鲜蔬菜；
“主角正走向开满油菜花的田野……”嘉兴某影院的“光明影厅”内，视障朋友正在“观看”电影；
“1、2、3，上链接！”平湖花卉基地的大棚里，“卖花姑娘”赵娜举着刚摘下的非洲菊，屏幕中订单数不断跳动；
……
这些鲜活的场景，共同勾勒出嘉兴“巾帼志愿服务”的动人画卷。
最新数据显示，我市注册巾帼志愿者已达2.2万人，组建法律维权、健康关爱、家庭教育等特色服务队1200余支，2025年开展志愿服务420余场，服务时长超12万小时。在2025年浙江省志愿服务项目大赛中，嘉兴5个巾帼项目斩获1金4铜，成绩亮眼。
为何嘉兴的巾帼志愿服务能持续升温、效能凸显？女性与生俱来的细腻与韧性，如何转化为服务群众的专业优势？这些获奖项目背后，又藏着哪些让温暖可持续的“密码”？
“隐性需求”变成专业服务
“小宇，你看，如果把这个小人的边缘这么拐着画，是不是好看多了？”海宁市硖石街道西山社区，志愿者李老师正耐心地教7岁的随迁子女谢雨画画。而其他10多名孩子也在认真练习。
2010年，西山社区发现近800名随迁子女中，70%放学后“没人管”。“她们缺的不只是作业辅导，还有尊重和归属感。”全国三八红旗手金美凤说，她是“爱心教室”巾帼志愿服务项目的发起人之一。
为此，社区妇联联合“爱心联盟”，推出“专业社工+志愿服务”模式，在暑假开设“爱心教室”。16年来，党员志愿者、大学生、退休教师等6000余人次接力参与，开发了作业辅导、心理疏导、非遗体验等52个特色课程，项目累计服务5700余名孩子，不少毕业生长大后又回来当志愿者，“把小时候得到的温暖传下去”。
据不完全统计，仅在西山社区，像这样的志愿服务项目就有40多个，而女性志愿者的比例占到了60%以上。她们耐心、细致，拥有精准的感知力，又能依托妇联群团组织的桥梁作用，实现“需求精准找、资源精准联、服务精准送”。
而这份“看见和发现”，在特殊群体帮扶中更显珍贵。
海宁“永不停息的呼吸”项目，就缘于一场惊心动魄的救援。2021年冬天，一渐冻症患者的家里突然停电，呼吸机停摆，家属急得直跺脚。“姐妹亮灯”志愿小组的黄丹凤第一时间联系供电公司，同时带着备用电源飞奔而去，20分钟后，机器重新运转，老人转危为安。
“不能让这样的危险再发生。”黄丹凤立刻想到，还有多少户这样的家庭？
项目由此而生。团队为海宁市67户使用呼吸机、制氧机的家庭建立“一人一档”，搭建“1名志愿者+6名专业人员”的服务网格，创新“呼吸式三级响应”机制：每月上门检查设备，科普用电安全；突发情况15分钟内到场。4年多来，她们开展服务278次，3130小时的守护，让这些家庭再也不用怕停电。
“女性更能察觉到别人没说出口的需求。”嘉兴市妇联相关负责人说，这份共情力，是巾帼志愿服务的“独特优势”。
志愿服务激活“造血”能力
“花友们看过来！这是我们刚种出的一批绣球石竹，颜色多，盆形大，根系非常好！”“卖花姑娘”赵娜笑着展示盆栽。一天的直播，收到了500多份订单。
在平湖，3500多亩的花卉基地是长三角重要的花卉产出地。但擅长种植的花农大多不懂线上销售，每到花期，他们看着满园盛开的鲜花却找不到销路。与此同时，平湖有上千名羽绒服、童车主播，旺季时忙着带货，淡季却“无事可做”，不少主播想拓展公益价值，却找不到合适的渠道。
“能不能让这双方互相搭把手？”既是主播、花农，又是基地临沪花卉产业园妇联副主席的赵娜灵光一闪，于是，她试着带身边的花农和主播朋友直播，没想到效果远超预期。
看到初步成效后，平湖市妇联主动“搭台”，由当地社工部牵头组织，成立“红羽主播志愿服务队”，创新“主播+花农”结对模式——主播负责直播带货、账号运营，花农负责保质保量、打包发货，志愿者团队还专门开设“数字新农人”特训营，从开场白设计、镜头表达技巧到订单处理、物流对接等，手把手教学。
“我们不只帮卖花，更要让花农自己会卖花。”赵娜笑着表示，如今，项目组建核心主播志愿队63人，累计开展公益直播21场，带动70余户花农销售额增长18%，20余家花农实现独立直播，新增就业岗位超100个。
同样在探索“造血式帮扶”的，还有一个名为“托举‘顶梁柱’妈妈”的项目。
海盐悦家巾帼志愿服务队负责人姜春娟在走访其他项目时，被村民方瑛的困境深深触动：破败的房屋里，瘫痪的丈夫、患病的孩子、体弱的母亲，全靠她独自支撑。“连孩子的作业本都买不起，夜里总偷偷哭。”方瑛的困境，让姜春娟揪心不已。
随后，她和195名志愿者深入全县各镇村排摸，发现像方瑛这样的农村低保低边家庭的妇女还有很多——她们既想赚钱补贴家用，又不能离家太远。
“帮扶不能一刀切，要精准画像、对症施策。”项目团队达成共识，为每位“顶梁柱妈妈”建立动态数据库，根据她们的擅长领域和家庭情况，谋划可持续发展路径。
擅长美食制作的，就链接当地美食团购平台，量身定制“技能培训+电商创业”的成长路径；家里有田地的，就安排农技专家上门辅导，发放高附加值的种苗，并联动当地超市、食品企业等承接销售；心灵手巧的，就开设手工制作培训班，教她们做布艺、编织，促成32个家庭签订“居家代工协议”。
如今，方瑛的“微农场”规模扩大到15亩以上，还养上了鸡鸭。采摘季，她会请周边30多位全职妈妈等闲置劳动力来帮忙，每人每天能赚150元左右。方瑛说，只要项目需要，她就会主动加入互助队，给新加入的姐妹分享种植经验、销售技巧。
截至2025年，“托举‘顶梁柱’妈妈”项目已帮助96位妈妈掌握种植、手工、电商等技能，孵化的2个家庭“微农场”年均收入达24.6万元。“接下来，我们打算将服务范围扩大至城镇中的‘顶梁柱妈妈’，并为她们定制专属的帮扶计划。”姜春娟信心满满。
从“帮卖货”到“教卖货”，从“一次性帮扶”到“可持续增收”，嘉兴巾帼志愿服务跳出了传统帮扶的局限，不仅解决了实际困难，更激发了内生动力，形成“帮扶—成长—反哺”的良性循环。这样的双向奔赴，也是嘉兴项目能在省级大赛中脱颖而出的关键。
“她力量”汇聚专业合力
“刚开始以为志愿服务就是凭热情，没想到还要学这么多东西。”90后志愿者张柳刚加入“把耳朵叫醒”项目时，连听力检测表都看不懂。经过系统培训，她现在不仅能辅助耳科医生给老人做听力筛查，还会用通俗的语言讲解护耳知识。
进村入户做科普，帮老人配助听器，定期随访……这是一个针对农村老人听力损伤问题而设立的巾帼志愿服务项目，分别由“1名耳科医生+1名心理疏导师+N名志愿者”组成团队。为了提升服务专业性，项目还每月组织培训，编写《农村老人听力防护手册》，累计发放1.2万册，服务覆盖26个行政村，成功干预突发性耳聋62例。
同样需要专业支撑的，还有视障人群伴影志愿服务项目。志愿者需要提前学习一系列专业知识：与视障人士的沟通礼仪、“单手搭肩”的安全引导法、突发不适应急处理等。“我们还做到全流程事前彩排，最大程度提升服务专业性和精准性。”项目负责人沈丽嫱说。
“陪伴视障朋友，远不止‘带路’那么简单。”沈丽嫱介绍，除了看电影，志愿者还会组织一系列社会融入活动，例如拍摄全家福、发放定制的盲文电影票、请市级文化特派员带领视障人士体验非洲鼓非遗文化等。
与此同时，项目还进一步创新定制化服务，为年龄较大的视障人士组织公益体检，为年轻的视障人士提供红娘咨询，解决他们的婚恋交友问题，搭建残健互动平台。截至目前，项目已打造97家“光明影厅”，累计开展无障碍观影220余场次，惠及1200余名视障人士，二次观影率高达79%。
专业的培训，只是嘉兴构建“嘉里有爱”志愿服务品牌的一部分。为了让志愿者“留得住、有成长、有获得感”，嘉兴还构建了全方位的支撑体系。
在组织保障上，构建市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级妇联“塔群式”联动机制，率先成立市级社会组织综合妇联，分层推进基层社会组织综合妇联建设。目前，全市女性社会组织已达655家，形成了“组织联建、服务联通、队伍联育”的良好格局，让志愿服务从“单打独斗”变成“抱团取暖”。
在机制保障上，推出志愿服务积分兑换、星级认证制度；搭建线上服务对接平台，实现供需精准匹配；编撰《爱心妈妈服务指南》等手册，规范志愿活动流程等。
“一个人的力量有限，一群人的力量无穷。”嘉兴市妇联相关负责人说，完善的体系让“她力量”持续汇聚，这也是嘉兴巾帼志愿服务蓬勃发展的“底气”。
从社区里为随迁子女辅导作业的“爱心教室”，到田间地头帮花农直播卖花的“红羽主播”；从守护渐冻症家庭呼吸安全的“生命防线”，到教“顶梁柱妈妈”种菜的“共富课堂”，红船旁的“她力量”，之所以能温暖一座城，核心在于三个“读懂”。
一是读懂服务对象的真实需求。志愿“小姐姐们”凭借女性特有的细腻与共情，既能看到“看得见”的困难——如孩子没人管、花卖不出去，更能察觉“看不见”的需求——如随迁子女的自卑心理、特殊群体的安全焦虑，把“隐性需求”变成贴心服务。这种以需求为导向的服务，让志愿服务不再是“自说自话”，而是真正走进群众心坎里。
二是读懂时代发展的新要求。志愿服务不能墨守成规，要跟上时代步伐、回应时代需求。当数字化成为风尚，她们创新“主播+花农”模式；当乡村振兴需要人才，她们培育“数字新农人”；当特殊群体需要专业帮助，她们组建“医生+志愿者”团队。这种“跟得上时代”的创新，让志愿服务从传统模式升级为多元赋能，既有温度，又有力度。
三是读懂志愿者成长的渴望。志愿服务要保持长久，离不开志愿者队伍的稳定。从系统培训到积分激励，从平台搭建到组织保障，嘉兴为志愿者打造了“能成长、有价值”的舞台。当志愿者感受到“被尊重、被认可”，才能更用心地投入服务，形成“服务—成长—再服务”的良性循环。
当然，目前巾帼志愿服务的道路仍有提升空间：比如部分项目的品牌影响力还需放大，新兴领域如“新业态女性关爱”的服务覆盖还需加强等。但可以肯定的是，“你帮我、我帮你”的双向奔赴，“一群人、一条心”的并肩前行，已让这座城市变得更坚实、更有活力。
（文中方瑛、谢雨为化名）
图片由嘉兴市妇联提供·部分图片由AI生成