■记者 沈 婷
通讯员 丁敏慧 周 琦
本报讯 “早上在小程序下单，下午邮政小哥就把水送到家了，还主动帮忙搬到厨房，太贴心了！”昨天，海盐县武原街道居民王先生对刚刚送达的桶装水赞不绝口。这份“上午下单、下午送达”的便捷饮水体验，正是海盐县邮政分公司聚焦百姓日常生活需求、积极探索“邮政+民生”服务新模式取得的成效。
自2024年与海盐县水务集团建立深度战略合作关系以来，海盐邮政充分发挥网络覆盖城乡、直达末端的独特优势，项目运行首年即完成配送超20万件。
2025年，海盐邮政以精细化、标准化管理为抓手，推动服务效能与用户体验全面提升，全年累计配送量达42.86万件，同比增长107.32%。
面对旺季配送压力，海盐邮政多措并举筑牢服务保障网。针对老年家庭、高层住户等特殊群体，主动提供“搬桶到家”贴心服务，满足多样化需求。高效的服务背后，离不开科学的运营体系支撑。海盐邮政为项目配备专属客服团队与智能化派单系统，用户通过24小时订水热线或线上渠道下单后，客服专员迅即响应、精准录入，确保订单15分钟内分配至对应区域配送员。同时，全县按乡镇街道科学划分服务网格，实现资源优化与效率提升。
从承担普遍服务的行业“国家队”，到融入地方民生体系的“服务贴心人”，海盐邮政通过“国资品质+邮政速度”的有效融合，持续守护城乡居民的美好饮水生活。