■记者 沈婷 通讯员 王晓飞 钟琳伟 图片由嘉兴市温暖嘉城市服务有限公司提供
树荫斑驳间，“禾城驿·温暖嘉”范蠡湖驿站里传来悠扬吉他声。“谁能想到，一个由卫生间改造的地方，既能坐着歇脚休息，还能跟着专业老师学弹吉他，太贴心了！”刚结束零基础乐队体验的市民王先生放下吉他，忍不住为这场音乐邂逅点赞。
如今在嘉兴，这样充满温度的公共空间体验，已通过“温暖嘉”的遍地开花，融入市民日常。而从驿站服务到市容管理，从老旧小区焕新到公共空间活力升级，“温暖嘉”品牌正以多元业态激活城市公共空间，把精细化的惠民服务送到市民心坎上。
激发公共空间服务活力
大面积不锈钢曲面，投影周边高大树木，整座驿站如同一面镜子，将树荫“装”在其中……走进范蠡湖驿站，很难想象这座兼具美学质感与服务功能的空间，前身是老旧的公共卫生间。
除了整洁的如厕区域，这里还开辟出休闲体验区。近日，来自省吉他协会的田文涛老师在此开设专业教学课，让不少市民解锁了提升音乐技能的新据点。
这样的惊喜，在嘉兴各个“禾城驿·温暖嘉”不断上演：每月8日，长中港驿站、三元路驿站等点位开展义诊，医护人员耐心为市民量血压、答疑解惑；每周三，嘉兴大桥驿站的爱心理发椅前排起长队……公益课堂的琅琅读书声、艺术展览的视觉盛宴、文化沙龙的思想碰撞、心理咨询的温情陪伴，每周在不同驿站轮番登场，让城市碎片空间变身便民惠民的“幸福港湾”。
“禾城驿·温暖嘉”的诞生，打破了公众对公共卫生间“脏、乱、差”的固有印象，更构建起以驿站为核心的公共服务圈，精准解决了城市一线人员饮水难、休息难、如厕难等痛点。如今，这份温暖持续延伸，城市公共空间的服务活力进一步被激发。
“为了让驿站服务更对大家胃口，我们推行‘主理人负责制’，精准对接大家的需求。”嘉兴市温暖嘉城市服务有限公司驿站经理张义介绍道。公司内部选拔5名主理人，分别牵头茶艺文化、非遗传承研学、拍照摄影等主题运营，赋予其活动策划与资源整合的权限。同时积极联动外部资源，孵化出范蠡湖音乐俱乐部、长中港心理港湾等特色项目，让驿站服务更具针对性与多样性。
截至目前，“禾城驿·温暖嘉”累计组织各类公益活动2050余场，今年人流量超65万人次，不仅成为市民阅读、街拍、婚恋的时尚打卡地，更唤醒了城市记忆，彰显了嘉兴的人文魅力。
市容一体化稳健推进
在嘉善温暖嘉城市综合服务中心内，呈现出一派繁忙有序的景象：滚扫控尘扫地机、重油污洗扫一体机、洗地吸干机等印有“温暖嘉”标志的环卫作业设备排列整齐，随时准备奔赴作业一线。走上嘉善街头，这些“大家伙”在机动车道上来回穿梭，清扫、养护、洗地一气呵成，所过之处落叶、杂物被尽数清理，路面洁净如新。
这一高效的作业场景，源于2022年嘉源集团与嘉善县城投集团的合资探索。双方成立嘉善温暖嘉城市综合服务有限公司，在全市率先推行统筹环卫、市政、园林等多条线的“城市大管家”一体化管理服务模式。三年来，嘉善“温暖嘉”聚焦城市精细化管理，不断提升管理能力、创新管理手段，推动城市“颜值”与“气质”同步提升。
智慧化赋能，让城市管理更精准高效。在综合服务中心的智慧化管理平台上，各类环卫相关数据实时滚动。“我们通过在三个重点区域加装物联网传感器，实现了绿化土壤湿度、垃圾箱满溢、水面垃圾等指标的实时监测，从而做到按需作业、智慧调度，大幅提升了管理效率，降低了运营成本。”嘉善温暖嘉城市综合服务有限公司相关负责人介绍。
在推进“智慧化”降本增效的同时，“温暖嘉”还通过技能培训与竞赛互促提升，进一步提升环卫服务技能。今年初以来，市容一体化培训基地秉持“内容精准化、形式多样化”理念，开展“园林绿化修剪”“市政有限空间作业”等专项培训四期；增设“小型清扫设备操作”项目，员工实操合格率达100%；在2025年度嘉兴园林绿化养护技能竞赛中，公司员工斩获三等奖及优胜奖，扎实的技能功底为“技能强企”筑牢人才根基，也为市民提供更专业的环卫服务。
民生服务保障见实效
“普及法律、组织义诊、上门解决问题……我们小区物业举办了不少活动，我都喜欢参加！”家住南湖区南湖街道桂苑小区的张奶奶聊起现在的生活，笑意已蔓延至眼角眉梢。作为南湖区最早引入专业物业公司的老旧小区之一，桂苑小区在嘉兴温暖嘉物业服务有限公司的打理下，不仅实现了“颜值”提升，更装满了居民的“幸福感”。
老旧小区提升改造让桂苑小区焕然一新，温暖嘉物业趁热打铁添上暖意：在硬件保障上，增派工程维修人员，引入机械清扫车、高压洗地机、柴油吹风机等自动化设备，不仅大幅提升了报修维护效率，更让小区环境始终保持整洁清爽；物业还联合社区搭起邻里舞台，“左邻右舍”茶话会、“网格体育健身”赛、“闻香识端午”包粽子、“邻里节”联欢等活动轮番上演，欢声笑语中，邻里感情慢慢升温，居民的归属感也越来越强。
“硬件升级了，服务跟上了，文化氛围也浓了，住着更舒心了。”物业负责人杨位明道出了居民的心声。
针对老旧小区“管理难、服务难、自治难”的痛点，“温暖嘉”积极推行“社区—物业—居民”三方协同议事协调机制，将停车管理、垃圾分类等民生关键小事纳入协商范围，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。如今，三方协同议事协调机制在全市持续深化，60余部老旧电梯换新工作稳步推进，29台存在安全隐患的太阳能热水器被顺利拆除，基层治理精细化水平显著提升。
此外，“红色物业实训基地”有序开展实训业务，让惠民服务更专业。基地为公司员工、社区工作人员、业委会成员开展党建引领治理、民法典解读等专项培训，构建“理论+实践”双轨培养体系，今年共开设11场专业课程，培训从业人员400余人次，并组织物业管理师、智能楼宇管理员职业技能培训与考试鉴定，为物业管理水平提升注入强劲动力，让家门口的惠民服务更有保障。
嘉兴市建设局园林市政管理服务中心相关负责人表示，将持续支持“温暖嘉”等惠民服务品牌发展，以精细化治理推动人居环境提质，让民生福祉惠及更多市民。