■撰稿 沈科皆 周明丽
图片由新兴街道提供
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。今年初以来，南湖区新兴街道以“大综合一体化”行政执法改革为总抓手，推动执法重心下移、力量下沉、服务下倾，创新探索“执法+服务”深度融合新路径，让刚性执法更有温度，让城市治理更有质感，持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。
以力量下沉回应民生诉求，让治理更接地气；以宽严相济优化营商环境，让服务更有精度；以精雕细琢提升宜居品质，让家园更有颜值；以善行义举传递为民温情，让执法更有温度……城市治理的“最后一公里”连着民心，执法为民的“最暖风景线”映照初心，该项改革实施以来，推动新兴街道进一步筑牢城市治理根基，更好地守护城市和谐美丽。
破解民忧显担当
力量下沉“零距离”
小区里私搭乱建、毁绿种菜、消防通道堵塞等“顽疾”，曾因权责交叉、执法覆盖不足成为基层治理的“堵点”。新兴街道综合行政执法队打破治理壁垒，推行 “执法进小区”工作模式，与社区网格工作深度绑定，公开联系方式、常态化巡查走访，不仅有力破解“顽疾”，更进一步实现“民有所呼、我有所应”。
今年8月初，辖区文昌里小区一店铺遭遇天花板持续渗漏，严重影响正常经营。商户通过“执法进小区”模块求助后，负责该小区的执法联系人第一时间联合社区工作人员上门勘查，查明问题根源是二楼住户在平台堆放大量杂物、种植花卉，导致排水不畅引发积水下渗。
执法人员秉持“法理相融”原则，耐心宣讲相关法律法规，细致分析该行为存在的安全隐患及对邻里生活经营的影响。经过真诚沟通劝导，二楼住户认识到自身行为不当，同意立即清理。执法队员与社区工作人员顶着烈日，主动协助清理杂物，住户随后自行修复了平台防水层，漏水问题彻底解决，店铺经营恢复正常。
今年初以来，新兴街道构建“问题收集—快速响应—联动处置—反馈评价”闭环机制，联合社区、物业、业委会形成治理合力，累计解决群众各类诉求120余件，满意度高达98%，执法队员从“处罚者”变身成了群众更认可的“贴心人”“解难员”。
精准助企促发展
宽严相济“有温度”
“执法不是冰冷的罚单，而是温情的引导；处罚不是最终目的，而是规范的手段。”新兴街道综合行政执法队始终秉持“教育为主、处罚为辅”原则，在严格规范公正文明执法的基础上，善用说服教育、劝导示范、行政指导等非强制性手段，实现法律效果与社会效果的有机统一。
辖区某酒店因一年前的一次违规行为被依法处罚，该记录对企业招投标、评优评先等经营活动造成一定影响。近日，酒店相关负责人通过“浙里办”预约涉企指导服务模块，提交了信用修复指导申请。执法队接到申请后迅速响应，安排经验丰富的执法人员对接，敲定上门指导时间。现场，执法人员围绕信用修复的政策要求、申请流程、材料清单等关键信息逐一详解，手把手指导企业完成账号登录、信息填写、材料上传、审核提交等全流程操作，并留下联系电话供企业后续咨询。
预约式涉企指导服务平台的搭建，是该街道深化“放管服”改革的生动实践。通过变“企业跑腿”为“执法人员上门”，打通服务企业“最后一公里”。下一步，执法队将持续优化服务流程，针对企业经营中的法律风险、合规经营等需求，提供更多精准化、个性化指导服务，为辖区企业健康有序发展保驾护航。
扮靓家园更宜居
精雕细琢“提颜值”
城市治理既要“大刀阔斧”解难题，更要“绣花功夫”提品质。新兴街道综合行政执法队将市容环境整治作为服务民生的重要抓手，在持续推进背街小巷改造、农贸市场周边整治等专项行动的同时，聚焦群众反映强烈的“痛点”问题，攻坚精细化治理项目，全力提升城市“颜值”与“气质”。
正在“大变身”的文苑宾馆，曾因经营不善长期闲置，其周边都是住宅区，面临停车资源极度紧缺的困境。街道执法队主动扛起牵头责任，联合街道、社区、城建等多部门，历经数十次协调推进会，最终敲定地块改造方案，规划建设公共停车场。项目实施过程中，执法队全程跟进监督，一方面规范文明施工，另一方面积极协调解决施工过程中产生的矛盾纠纷，同步开展路段市容环境提升整治。
目前，文苑宾馆改造项目已接近尾声，片区环境面貌焕然一新，建成后的公共停车场将有效缓解周边商户和居民的“停车难”问题。
新兴街道综合行政执法队用实际行动证明，城市管理不仅是维护秩序，更是通过精细化治理，将城市“痛点”转化为民生“亮点”，让居民在每一个细节中感受到城市的温度与品质。
善行义举“暖人心”
践行初心显本色
执法为民的宗旨，既要镌刻在制度文件中，更要落实在点滴行动里。新兴街道综合行政执法队的队员们始终将“为民服务”内化于心、外化于行，在履行执法职责之余，主动延伸服务触角，扶助老人、帮助走失儿童寻亲、紧急救助突发疾病群众等好人好事不断涌现，用真情实意温暖着城市的每一个角落。
不久前，城南路新兴段上演了一幕暖心场景。一位老人突然身体不适倒地，正在该路段带队执法的老章见状立即上前施救。队员们分工协作，一人迅速联系 120急救中心和老人家属，一人单膝跪地为老人撑伞遮挡，全程守护直至救护车抵达现场。
事后，康复后的老人亲属专程来到执法队送上锦旗，上面“城市卫士有温度，危难时刻伸援手”14个字，既是对执法队员的由衷感谢，更是对街道执法工作的高度认可。
从街头巷尾的点滴善举，到危急时刻的挺身而出，新兴街道综合行政执法队的队员们用实际行动践行着“为人民”的庄严承诺，让严肃的执法工作充满人性温度，彰显了新时代执法队伍的责任与担当。