■记者 吕同 通讯员 王沁柠 图片由受访者提供
“现在来银行，心里特别踏实！”昨天上午，走进宁波银行嘉兴秀洲支行营业大厅，王阿姨笑着说。
在她的记忆里，以前的银行难免伴随着漫长的排队和冰冷的玻璃隔窗。如今，营业厅里无障碍通道、老花镜、爱心座椅等适老设施一应俱全，工作人员会主动上前询问需求，爱心优先叫号服务更让她告别了排队困扰。
随着社会老龄化加剧，养老金融已成为保障老年群体幸福生活的重要力量。中央金融工作会议将“养老金融”列为金融工作的“五篇大文章”之一，标志着金融服务正全面融入养老事业。
服务适老，暖银龄
在数字化浪潮中，智能设备一度成为老年人办理业务的一道坎。如今在嘉兴，银行网点的适老化改造让这道数字鸿沟正在消弭。
“隔着玻璃办业务的高柜少了，基本是坐在低柜，工作人员拿着移动终端给我办理业务，就像自家人一样亲切。”经常来办理养老金业务的李先生如此形容现在的服务体验。
各网点自助设备统一采用大字版操作界面，配备放大镜功能，方便老年客户阅读和操作。线上渠道同样贴心，手机银行App的关爱版本界面简洁，常用功能一目了然。95574客服热线为60周岁以上客户提供转人工按键前置服务，确保老年客户能快速获得帮助。
对于行动不便的高龄老人，银行还提供上门服务。工作人员带着移动终端走进老人家中，现场办理业务，耐心解答疑问，真正实现了金融服务从“面对面”到“肩并肩”的转变。
生态聚老，拓场景
面对老年人日益增长的精神文化与社交需求，养老服务的范畴正从金融向多元生活场景延伸。在嘉兴，政银合作构建的“养老生态圈”，让老年生活有了更丰富的选择。
前不久，嘉兴市委老干部局、南湖区委老干部局与宁波银行共同打造的“嘉禾·银色家园”正式启用，为地方银发经济高质量发展注入金融动能。这个集金融、健康、文化、社交等功能于一体的银发服务阵地，正成为老年人生活的重要组成部分。
“这里不仅是办理业务的地方，更是我们老年人的活动家园。”正在参加健康讲座的一位退休教师表示。该项目通过政银合作模式，整合资源，以“嘉禾·银色家园”为支点，为老年人打造“大门常开、阵地常用、活动常办、服务常在、老同志常来”的银发服务阵地，切实做好“养老金融”大文章。
知识惠老，护安享
当前，针对老年群体的金融诈骗手段层出不穷，提升风险防范能力已成为守护老年人“钱袋子”的迫切需求。一场场形式多样的金融知识普及活动，正在嘉兴各个社区悄然展开。
今年，嘉兴市第二届老年人桌上冰壶球联赛在海盐、嘉善、南湖、桐乡四地设立分站赛，吸引了来自各县（市、区）、市老年体协和市老年体协直属分会的50多支代表队参与。在持续8个月的赛事期间，宁波银行嘉兴分行将金融服务与文体关怀深度融合，在各站点设置金融服务专区，为老年朋友提供反诈科普、养老理财规划咨询等暖心服务，切实守护银发群体金融安全。
在秀洲区新城街道东升社区，结合父亲节主题开展的金融知识宣教活动，通过剖析真实的养老诈骗案例，让老年居民认识到诈骗的危害；在海盐海景社区便民服务现场，金融知识普及宣传专座前，工作人员用通俗易懂的语言，向老年居民揭露电诈的新套路。
据统计，今年初以来，宁波银行嘉兴分行已累计举办各类老年金融宣传教育活动超过500场，服务近2万人次。这些活动巧妙地将金融宣教知识融入节日活动、文艺演出等各类载体，在轻松氛围中提升老年人的风险防范意识。
从厅堂的适老化改造到社区的文体活动，从防诈知识普及到数字鸿沟的跨越，宁波银行嘉兴分行始终用真心守护“银发岁月”，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。