养老金融： “懂老适老”的“温情服务”生态

　　“手机银行关怀模式字体大、操作简单，还有免费短信提醒，太适合我们老年人了。”在嘉兴建行营业部，李大叔的夸赞道出了众多老年客户的心声。该行以“养老金融专业银行”建设为目标，从产品、渠道、服务三方面发力，构建“有温度、更懂老”的养老服务体系。

　　适老化改造细节见真章。制订“尊老敬老”特色服务方案，对65周岁以上老年人推出5000元以上账户变动免费短信提醒服务；手机银行上线关怀模式，优化界面设计、放大字体显示，配备24小时智能客服，支持语音交互。在全市68家网点配备爱心座椅、放大镜、轮椅等便民设施，设立“老年服务窗口”，提供一对一指导服务。

　　产品体系满足多元需求。全面发力养老三大支柱：第一支柱优化社保卡服务，发卡量突破11.1万张，激活率达77.6%；第二支柱提升养老金管理能力，企业年金托管规模超1.2亿元；第三支柱推进个人养老金账户建设，累计开户超3.8万户，提供储蓄、基金、保险等四类产品选择。针对老年群体风险偏好，推出“安享系列”稳健型理财产品，销量突破2774万元。

　　跨界服务延伸关爱触角。联合社区开展“数字适老课堂”，2023年以来举办培训54场，帮助1650余名老年人跨越“数字鸿沟”；开展“防诈骗宣传进社区”活动，通过案例讲解、情景模拟等方式提升老年群体风险意识。在南湖区试点“金融+养老服务”模式，联动养老机构提供健康监测、上门护理等增值服务，打造“金融服务+生活照料”一体化生态。