■撰稿 徐梦倩 徐冰钰 图片由南湖区数据局（行政审批局）提供
“10月31日网上提交变更申请，11月4日就拿到新营业执照，跨区迁移全程网办，才花了两个工作日！”拿着崭新的营业执照，嘉兴净云瑜伽有限公司经办人难掩欣喜。从嘉兴经开区到南湖区，这场地址变更，涉及到迁入、迁出、调档的企业“搬家”，没有让她多跑一次部门，全流程浙江政务服务网上办理，可以说是一气呵成。
这样的高效体验，正是南湖区数据局（行政审批局）深耕政务服务改革的生动注脚。没有繁琐的流程，只有顺畅的流转；没有重复的递交，只有数据的共享；没有漫长的等待，只有高效的办结。近年来，南湖区以“一线应答、办件提速、综合出证”的全流程改革，让政务服务群众满意度连续五年保持99%以上，企业营商环境整体满意度达到98%以上，绘就了一幅利企便民的民生画卷。
一线应答：
打造“政务服务总客服”
“以前办事前想咨询，可能涉及多个部门和审批科室，打这个部门电话问不清，跑那个窗口没头绪，现在一个热线、一个App就能全搞定！”正为企业注销流程烦恼的王先生，通过“86912345”热线得到了详细解答，不久就完成了申请材料的线上提交。
为破解“一件事”咨询“多头跑、反复问”的痛点，南湖区数据局（行政审批局）始终以群众体验为出发点，不断升级服务配置，让政务服务更便捷、更高效、更有温度。
一方面，优化导服点位布局，升级导服服务功能，为群众统一提供取号、引导、咨询等基础服务；另一方面，强化大厅主动服务和兜底服务，创新打造“跑小问”服务专员团队，通过常态化开展大厅巡查，为等候办事的企业群众提供材料预审、取号纠错、进度协调、帮办指导等服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，大大提高了办事效率。
在此基础上，该局将持续深化数字赋能，以“36.7℃”政务服务品牌数智化理念为指引，贯通86912345智能语音咨询等系统，构建“线上+线下”全场景进阶式咨询导服体系。
办件提速：
数据跑路替代企业跑腿
“以前更改社会组织章程，得自己跑到工商联递交材料，来回折腾不说，还容易漏带文件。现在全程线上流转，只需要把材料交到政务服务大厅一个窗口，五个工作日就拿到了许可决定书！”嘉兴市南湖区某商会经办人的感慨，道出了社会组织办事的“前后之变”。
这场变革的背后，是南湖区对政务服务“一网通办”的贯彻落实。通过打破部门壁垒，将分散在各部门的审批事项集中整合，让数据多跑路、企业少跑腿。原先需要企业上门递交的材料，如今通过线上平台直接流转，办事环节平均压缩30%以上。
这样的高效场景，在南湖区随处可见：香港投资者开办的嘉兴市开睿科技有限公司，线上申报时遇到材料填写难题，审核人员实时电话指导，当天就完成注册登记；嘉兴某餐饮管理有限公司入驻南湖天地，涉及营业执照、食品经营许可等多个事项，部门联合提前辅导，材料一次审核通过，两天内就办完所有手续；总投资162.9亿元的新丰镇绿色高端镍铬新材智造项目，通过“拿地即开工”服务专班组团上门服务，跨部门联审破解审批难题，平均审批时效得到大幅提升。
截至目前，南湖区持续落实企业迁移、注销、开办等“一件事”集成办理，累计成功办理企业开办业务四千余件，全流程网办率达到95.5%，“餐饮企业准营一件事”“个体工商户转型为企业”等高频事项实现“一次申报、并联审批”，让企业办事从“跑多门”变为“跑一门”，甚至不用跑。
综合出证：
一小时办结彰显服务温度
“材料审核通过后，还以为要等好几天拿证，没想到不到一小时就拿到了，效率太高了！”刚办完个体工商户新设的陈老板，对南湖区政务服务大厅的制出证速度赞不绝口。
为更好地向群众企业提供全流程闭环政务服务，南湖区创新实施“三员六步七办”政务服务质量管理模式，将“综合制出证”纳入六步服务，通过建立综合制证中心，实现“审核通过即制证、制证完成即出证”，近百个证照实现一窗标准化制发。
据介绍，对于营业执照等高频事项，在材料齐全、审核通过的情况下，制证出证时间压缩至一小时以内，真正实现了“立等可取”。
在综合制证中心，工作人员忙而有序。他们统一负责审批流程的追溯和制证、发证、档案移交等手续，实现事项办理流程链式管理。“群众办完事之后，只需到制证中心统一领取相关证照即可，大大畅通了审批业务办理的‘最后一公里’。”制证窗口工作人员介绍。
“政务服务没有最好，只有更好。我们将持续深化‘一件事’改革，让企业发展更有底气、群众办事更有获得感，为打造一流营商环境注入强劲动力。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示，从外资企业登记“一天办结”到重大项目审批“大幅提速”，从社会组织变更“少跑一次”到制证出证“一小时办结”，南湖区用数据赋能打破信息壁垒，用流程再造压缩办事时限，用贴心服务温暖企业群众。