■撰稿 杨 盛 冯思家
图片由南湖区人力社保局提供
为进一步提升社会保障公共服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，10月23日起至年底，南湖区2025年“社保服务进万家”活动火热开展。本次活动以“高质量参保、智慧化服务”为主题，旨在通过一系列线上线下相结合的创新举措，让社保政策深入人心，让便民服务触手可及。
清晨的秋泾桥社区广场上，一辆政务服务大篷车缓缓停靠，吸引了众多居民驻足。工作人员一边发放宣传手册，一边耐心讲解养老保险参保流程、待遇测算方法，现场气氛热烈。一位刚办理完待遇领取资格认证的老人感慨道：“以前办业务要跑很远，现在他们直接到家门口来，连手机操作都手把手教我们，太贴心了！”这样的场景，正是南湖区社保服务深入基层的生动缩影。
围绕“讲好社保故事、推进高质量参保、主动靠前服务、深化智慧经办”的主线，南湖区人力社保局养老保险分中心组织社保规划师团队，通过“上门问需”“红色代办”“大篷车下基层”“抖音直播”等多种形式，推动服务从“窗口”延伸到“门口”。在艾力斯特、天通精电等重点企业，社保专员走进车间，开展专项培训和政策答疑，帮助企业解决社保网报、税务联办中的堵点难点问题。同时，通过微信平台持续推送最新政策，确保惠企政策落地见效。
针对老年人、残疾人等特殊群体，社保服务先锋队开展“红色代办”适老化服务，上门为抗美援朝老兵、退伍军人及残疾老人办理待遇领取资格认证、社会保障卡申领等业务。在一次次“面对面”交流中，工作人员不仅解决了老人的实际困难，更传递了社保服务的温度与关怀。
线上服务同样不缺席。区人力社保局养老保险分中心业务骨干走进“这里是南湖”抖音直播间，围绕社保网报、参保联办等热点话题开展宣讲，并与观众实时互动。此外，“12345政务服务热线”座席答疑、社银网点专场宣传等线上线下联动机制，构建起多层次、全覆盖的政策宣传网络，让群众“看得懂、算得清、办得通”。
服务能力的提升离不开专业队伍的支撑。10月25日，区人力社保局养老保险分中心与区政务服务中心组成的联队，在嘉兴市政务服务技能大赛中荣获团队二等奖。通过知识竞答、场景演练、应急处理等环节的比拼，窗口工作人员的业务能力和服务水平得到进一步锤炼，为“小窗口”实现“大服务”奠定了坚实基础。
从企业车间到社区广场，从抖音直播间到老人家中，南湖区“社保服务进万家”活动正以实实在在的举措，推动政策落地、服务升温。“接下来，南湖区将以智慧化服务为引领，以高质量参保为目标，不断拓展服务边界，优化服务体验，让社保政策惠及千家万户。”区人力社保局相关负责人表示。