南湖区以“硬核比武”擦亮政务服务金名片

　　■记者 徐梦倩 通讯员 徐冰钰

　　本报讯 如何让红船旁的政务服务既有“数智精度”，更有“民生温度”？在近日举行的嘉兴市第二届政务服务技能大赛中，南湖区数据局（行政审批局）派出的“南湖数智先锋队”，以一场融合科技与温情的政务服务情景剧开场，展现了临危不乱的突发状况应急处置能力，最终斩获团队二等奖。

　　这份荣誉的背后，是南湖区政务服务团队日复一日的专业沉淀。早在今年8月24日已然落幕的南湖区第三届政务服务专员比武大赛中，83名一线人员同台竞技，以97.6%的高通过率交出了亮眼答卷。

　　如何将赛场上的“高光时刻”转化为窗口前的“常态服务”？南湖区的答案是——练兵永远在路上。

　　“赛场就是日常的镜子，群众满意才是最高奖项。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人介绍，面对人才服务中的复杂需求，他们持续推进“行政办事员”职业技能等级认定，并将技能比武大赛当作政务服务的“练兵场”，通过模拟企业高效开办、特殊群体服务、突发事件应急处置等真实场景，让专员们在竞技中补齐短板。

　　如今，该局已实现五级办事员全覆盖，今年更有34人获评四级行政办事员，同时在全区240余名区、镇两级政务服务专员中，持证上岗率超过93%，这支经赛场锤炼的队伍，成为政务服务提质增效的核心力量。

　　此次参加嘉兴市第二届政务服务技能大赛的马滋华，是“跑小问”团队的骨干，每日穿梭于服务大厅，将不动产登记过程中的“疑难杂症”一一化解。“为群众办事不能说‘不会’，必须把自己练成‘多面手’。”她这样说。

　　据了解，今年南湖区开展镇（街道）、村（社区）两级“浙里办”“高效办成一件事”巡回培训13场，凤桥镇率先在全省实现镇村办事员全员持证上岗，让标准化服务延伸至最基层。

　　此外，区、镇两级常态化综合能力提升班颇具特色，职业倦怠干预、AI工具应用、沟通技巧等前沿课程，搭配丰富的团建活动，让政务服务专员既懂业务更善服务，推动服务从“人找服务”向“服务找人”转变。

　　政务服务无小事，一枝一叶总关情。南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示：“我们将继续深化‘36.7℃’品牌建设，以更完善的培训体系、更丰富的竞技平台、更贴心的服务举措，持续打造有温度、有智慧的现代政务服务体系，让红船旁的政务服务软实力，成为区域高质量发展的硬支撑。”