中行嘉兴禾兴北路支行： 残币兑换解民忧 贴心服务暖人心

　　■王俊淇

　　“真不好意思！小姑娘，帮我看看这钱还能用吗？”老人声音急促，焦虑地说道。

　　近日，一位老人出现在中国银行嘉兴禾兴北路支行的大堂，手中紧紧攥着一个明显被水泡得掉色变形的红色信封。“这是我刚在家里发现的，是我母亲攒的钱，放在水槽下的信封里，也不知道被水泡了多久。”

　　老人小心翼翼地摊开被水浸得变形的信封，里面是一沓沓被水浸泡的钞票。这些钞票湿了干、干了湿，早已相互粘连到了一起，并且在潮湿环境下，不少钞票变得易脆和霉变，甚至边缘有些卷曲脱落，水痕清晰可见，若处理不当，极易破损。

　　“老大爷，您别急，快请坐这边！”大堂经理立刻引导他到柜台前，“请放心，这些纸币我们能处理！”柜台人员小王接过信封，与内控副行长一起清点。

　　处理这样的破损钱需要极大的耐心。两人小心揭开一角，一张一张慢慢剥离那些犹如“薄饼”般紧紧贴合的钞票，连呼吸都不由自主地放缓，生怕给这些本就脆弱的纸钞“雪上加霜”。

　　时间一分一秒过去，静谧中只听见纸币分离时极其轻微的“沙沙”声。老人焦急不安的心情渐渐平静下来，眼神中充满了感激。

　　“大爷，我们清点好了，按照残损币兑换办法，可以兑换2460元！”小王将结果告知了老人，并熟练地从钱箱中取出相应金额的钞票。接过这些钞票时，老人长长地舒了一口气，脸上的紧张和愁云一扫而空，取而代之的是阳光般的笑容。

　　“太感谢你们了！”他把钱仔细收好，用力地搓了搓手说：“还得是中行！还是你们靠得住！”

　　看着老人释怀的笑容，工作人员的疲惫一扫而空。禾兴北路支行将坚持客户至上理念，持续展现大行担当，提升服务质量，将温暖与关怀带给每一位客户。