■撰文 元明清 □图片由嘉兴移动提供
暮秋时节，千年水乡乌镇再次为全球互联网科技点亮聚光灯，2025年世界互联网大会乌镇峰会如期举行。在这场聚焦未来的盛会背后，有移动公司工作人员忙碌的身影和默默的奉献，他们精心构筑的“5G-A+AI”智能网络，为参会嘉宾带来了不一样的智享体验，确保每位与会者都能享受到“信号满格、体验极致”的连接服务。而首次部署的保障助手及故障专家大模型AI系统，可代替人工7x24小时监测数十个网络指标，并引入智能机器狗作为AI智能保障系统的“移动巡检员”。如果说5G-A是强大的“数字筋骨”，那么深度融合的AI技术，则是让网络拥有会思考、能决策的“智慧大脑”。在桨声欸乃与数字浪潮的交响中，一个更智慧、更安全、更高效的数字乌镇正在清晰浮现。
服务于乌镇峰会，是中国移动嘉兴分公司以优质服务赋能经济社会发展的一个缩影。这家先后获评“全国文明单位”“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”“全国企业文化优秀成果奖”“中央企业先进基层党组织”“浙江省五一劳动奖状”等荣誉的企业，始终以建设网络强国、数字中国、智慧社会为己任，扎实履行中央企业的政治责任、经济责任、社会责任，做畅通经济社会发展动脉的“建设者”，做赋能传统产业转型升级的“支撑者”，做服务人民群众美好生活的“践行者”。
以高质量科技创新赋能社会发展
科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力。科技创新是推动社会发展的最强引擎，是引领时代潮流的澎湃动力。在科技创新的时代风潮中，嘉兴移动始终挺立潮头、向新而行，以高质量科技创新为经济社会发展贡献“数智力量”。
目前，一项由嘉兴移动联合相关监管部门共同打造的融合了5G-A、人工智能、时空智能、低空经济等前沿技术的“黑科技”项目已在嘉兴海域成功落地，该项目首次实现了对目标海域的无死角覆盖，并通过对海量数据的即时分析与决策，将执法模式从传统的被动接警、事后追查转变为主动发现、精准预警、快速干预的智慧新模式，有效破解了海上违法行为发现难、取证难、查处难的困境，大幅提升了预测预警和指挥调度效率。该项目不仅是技术创新在公共安全领域的一次成功实践，也为智慧海洋、港口管理、生态保护等场景提供了可复制的“技术+场景”融合范例。
光伏作为嘉兴的特色支柱产业，正以数字化之力绘就降本增效新画卷。由嘉兴移动承建的光伏产业大脑，依托5G网络构建起稳定高效的数据传输通道，集成“产业链协同、产业精准招商、重点企业培育、产业生态构建、风险监测与预警”五大核心功能模块，从电站发电效率提升到产业链能耗优化，从设备智能运维到清洁能源精度调准，为嘉兴光伏产业高质量发展注入强劲数字化动能。光伏产业大脑作为浙江省数字化改革产业大脑首批上线项目，已成功带动27个光伏发电合作项目落地，这一创新成果荣获工信部信通院第七届“绽放杯”智慧城市专题赛省级二等奖、全国总决赛国家级优秀奖。
近年来，嘉兴移动锚定低空经济这一新兴赛道，以“网络筑基、场景落地、生态协同”三维发力，让低空经济从“概念”走向“实景”，成为赋能产业升级、提升治理效能的新支点。当无人机掠过乌镇的粉墙黛瓦，完成物流配送的“最后一公里”；当智能巡检设备在钱塘江上空精准追踪低空飞行器，织密安全防护网；当“空中网格员”定时巡航乡镇街道，实时传回全域动态——这一幕幕“低空图景”的背后，是嘉兴移动以“数智力量”激活低空经济新动能的生动实践。
以高质量服务创新优化客户体验
有了好的科技创新，还要通过好的服务把科技创新转化为现实生产力和民生福祉。创新服务方式、提高服务质量，是优化客户体验、激活发展潜能的重要途径。中国移动作为全球领先的通信运营商，始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，嘉兴移动是这一理念的忠实践行者，致力于用最先进的信息技术服务经济社会民生，用最优质的网络、最贴心的服务回馈客户。
嘉兴移动深度融入国家“东数西算”战略布局，将技术创新与本地需求紧密耦合，针对不同行业的差异化需求，创新推出“按需供给、精准适配”的算力部署模式：为国资企业搭建大模型训推专用平台，为科技公司配置GPU云主机支撑业务自动化管理，为高校科研单位提供高IO存储服务器集群。这种“量身定制”的服务，让企业无须自建昂贵的基础设施，就能共享与行业头部企业同等水平的AI算力。以嘉兴市妇幼保健院为例，通过该架构将大模型与临床数据融合，打造出嵌入电子病历系统的AI辅助诊疗模块，不仅让医生平均接诊量提升25%，更成为浙江省医疗AI应用的标杆。从医院诊室的智能辅助到工厂车间的预测性维护，从高校实验室的算力支撑到中小企业的效率革命，嘉兴移动以“场景找需求、算力赋能力、生态聚资源”的方法论，让数智力量渗透到经济社会的每一个毛细血管。在这幅由算力绘就的新图景中，我们看到的不仅是科技创新的“魔力”，更是嘉兴移动以服务创新激活发展潜能的“魅力”。
近年来，嘉兴移动创新运用“数字底座+场景应用”双轮驱动模式，针对不同村庄特色，定制开发场景化应用，构建覆盖全市的数智乡村服务网络，“数智乡村云平台”为乡村振兴注入了强劲的数字化动能。平台全面汇聚数智乡村建设中的场景资源要素，不仅建成为乡村治理的“智慧大脑”，更拓宽了乡村特色产业文化、农耕文化及风貌的宣传阵地。同时，针对新时代乡村建设需求与便民惠民服务痛点，平台为村民提供全方位健康管理服务，包括定期健康监测、慢病管理指导等；同步布局便民充电网络，解决村民及游客出行充电难题。这些服务创新切实助力“宜居”“宜学”型数智乡村建设，驱动乡村实现经济美、风貌美、精神美。
截至目前，嘉兴移动手机通信用户数超490万，家庭宽带用户数超160万，服务政府企事业单位2.7万家。目前，全市超2600个城镇小区完成千兆宽带升级，万兆端口占比达74%，乡镇农村万兆端口占比也提升至68%，有效解决农村用户追剧、学生上网课的“缓冲”问题。全市累计建成5G基站1.36万个，覆盖密度位居全省第一。为优化客户体验，嘉兴移动推出涵盖话费账单透明、服务问题监督等核心内容的“十大服务承诺”，通过营业厅与官方App全面公示套餐资费及业务规则，确保用户“看得懂、算得清”，办理业务、变更套餐前主动发送提醒信息，做到“服务走在需求前”。嘉兴移动还构建以“客户为中心”的大服务体系，从总经理到基层管理员亲自体验业务办理流程，精准挖掘服务痛点，并优化线上业务办理系统，实现多数业务App一键办结，减少用户线下奔波成本。这些服务举措大大提高了客户满意度，得到了上级单位和社会各界的广泛认可。
以高质量公益创新展现央企担当
当今社会，企业不再仅仅是追求利润最大化的经营主体，还肩负着重要的社会责任。企业社会责任的实现，对于经济社会可持续发展、自身长远发展以及构建和谐社会关系都有着重要意义。2024年国务院国资委制定发布的《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》提出，中央企业要以服务经济社会发展、满足人民美好生活需要、更好发挥功能价值为目标，主动担当作为，在各类市场主体中走在前列、作出表率。嘉兴移动作为央企分公司，始终秉持“人民邮电为人民”的红色通信初心，把社会责任理念融入企业发展战略、融入企业文化建设，与企业经营管理有机融合，以高质量的公益创新展现央企的责任担当。
围绕“十项服务承诺”，嘉兴移动以“民有所呼、我必有应”为准则，依托“阳光行动”深入基层，针对不同群体的实际需求精准施策，通过技能传授、安全守护、人文关怀等多样化举措，把服务做到群众的心坎上：手把手教老年人使用智能手机、开展手机摄影教学，甚至把绘画课堂搬进社区；为70周岁以上老人提供上门调测数字电视适老界面、教学专属遥控器等服务；推出血压宝、守护宝、智能看家等产品，帮助老人解决“怕走失、怕健忘”的难题。在嘉兴，全市所有移动营业厅都升级成为“移动之家”，不仅提供基础业务办理，更成为市民的“歇脚点”与“求助站”，常态化开展健康问诊、银龄手机摄影培训、反诈防骗讲座、户外劳动者义剪等活动，为有需要的市民提供手机充电、饮水等便民服务。
防电信诈骗宣传是嘉兴移动持续开展的公益项目。嘉兴移动嘉禾分公司将手机摄影教学与反诈宣讲巧妙结合，志愿者不仅讲解基础摄影知识，还结合“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等真实案例，还原骗子“免费体检”“紧急求助”等套路，并现场演示手机反诈预警设置方法。为提高青少年防骗意识，嘉兴移动海宁分公司创新采用“案例解析+情景模拟”的教学方式，针对网游虚假交易、冒充好友借钱、中奖诈骗等青少年遭遇的高发骗局，结合真实案例拆解骗子的套路。2025年，嘉兴移动通过“红黄绿”反诈码拒卡9.2万张，拦截骚扰电话12.1亿次，全力守护市民财产安全与通信安全防线。
嘉兴移动协助地方相关部门推出“益呼应”独居人员志愿服务项目，聚焦适老助残需求，通过智能平台与手环，为独居老人及行动不便人士提供贴心服务。项目涵盖紧急呼救、生活帮助、健康状况监测等功能，并优化志愿者服务调度。目前试点社区成效显著，即将全面推行，预计惠及超千名独居老人。“益呼应”项目以科技为翼、爱心为壤，既为独居老人的晚年生活添上了温暖底色，也为行动不便人士的日常起居送去贴心关怀；既彰显了企业的社会责任，也为智慧养老助残提供了可借鉴的实践模式。
点评嘉兴移动的CSR：
嘉兴移动以扎实行动践行企业社会责任，在通信保障、数字赋能与民生服务中彰显国企担当。公司紧扣“信息服务科技创新”定位，构建起逻辑清晰的履责框架，从数字基建到民生服务，从产业赋能到社会公益，全面覆盖企业发展与社会价值的融合维度。公司以“5G基站超1.36万个、覆盖密度全省第一”等硬核数据为基，串联起未来乡村建设、千行百业转型的鲜活案例，具象化展现了技术如何破解治理难题。从为70周岁以上老人提供上门调测数字电视界面等适老服务到覆盖10万人次以上的银龄科普行动，再到守护独居老人的“益呼应”项目，公司用具体服务人次与成效，勾勒出“心级服务”的实践轨迹。尤其在适老化与反诈领域，从硬件升级到服务创新的全链条展示，彰显了公司对民生痛点的精准回应。从乡村振兴的智能赋能到智慧城市的算力支撑，嘉兴移动以“连接+算力+能力”的融合创新，既擦亮了数字服务的专业底色，更彰显了扎根地方的责任情怀。
嘉兴大学中国共同富裕研究院常务副院长 顾骅珊教授