■记者 徐梦倩
通讯员 顾树南 郭园园
本报讯 “以前办事要爬2楼，对我们老年人来说极为不便。如今搬到1楼，一进大门就能找到工作人员，人大代表真是将我们的建议落到了实处！”近日，南湖区新嘉街道北京路社区新投入使用的居民会客厅里，前来办事的李阿姨难掩喜悦。
这一变化，正是南湖区人大常委会新嘉街道工委以“全过程人民民主”为指引，推动社区服务及居民活动用房改造升级的真实写照。
随着城市化进程加快，居民对公共服务的需求持续提升，新嘉街道部分社区原有服务及活动用房出现空间狭小、设施陈旧、功能单一等问题，难以满足养老服务、儿童友好、文体休闲等多元需求。为破解这一民生痛点，新嘉街道工委创新推出“听民声聚共识—荐意向定项目—强推动促落实”工作机制，让社区用房从“有空间”向“优场景”稳步跃升。
在民意收集阶段，人大街道工委依托“南湖人大数字平台+代表联络站（室）”，构建“线上+线下”全方位民意网络。每月20日的“代表接待日”“季记相约”代表回选区等活动中，人大代表与社区干部、议事员、居民代表面对面交流，精准捕捉群众诉求。针对收集到的“办事体验感不佳”“缺乏活动场地”等问题，工委通过民情恳谈会、实地走访等方式深入调研，为项目推进找准“民意坐标”。
结合调研结果，新嘉街道将穆河、西马桥、清华等社区分批纳入2022-2025年民生实事候选项目，经街道居民议事会票荐确定年度重点。同时，积极排摸闲置用房资源，组织人大代表提交建议争取上级支持。
今年初北京路社区改造时，区人大代表陈栋蕾主动协调人才市场，腾出200平方米闲置空间作为临时办公点并提供水电网络保障，“改造不能耽误群众办事，既要保证工期，也要保障服务。”陈栋蕾说。
为确保项目落地见效，由人大代表、居民议事员和职能部门工作人员组成的助推小组也全程跟踪协调。项目竣工后，通过专题视察、满意度测评等方式强化监督，投入使用后还开展“回头看”，形成闭环管理。
“我们始终把群众满意作为出发点和落脚点，争取让每一项改造都精准对接需求，让基层民主真正转化为治理效能。”新嘉街道相关负责人表示，截至目前，新嘉街道多个社区已完成用房改造提升，新增文体活动室、骑士加油站、图书阅览室等功能场所，服务覆盖面持续扩大。
从民意收集到项目落地，从建设推进到长效监督，全过程人民民主的实践让社区用房成为承载民生温度的“幸福空间”，实现了基层民主与民生改善的同频共振。