■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐
本报讯 南湖区在优化消费环境上再出新招！昨天记者从区市场监管局获悉，由浙江润嘉商业管理有限公司牵头，联合嘉兴八佰伴商业管理有限公司、戴梦得购物中心等多家本地商业主体共同起草的《商圈放心消费单元全生命周期建设与管理规范》（T/JX 091—2025）团体标准正式发布，将于2025年11月1日起实施。
该标准以“商圈自治为主，承诺责任并行，落实追溯引导，强化评估监督，并重激励约束”为基本原则，围绕“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”六大维度，系统构建了商户从入驻前、运营中到退出后的全周期管理机制，标志着南湖区在营造安全、诚信、高品质消费环境方面迈出关键一步。
“我们在南湖天地的运营过程中发现，原本商户的消费服务质量参差不齐，部分复杂纠纷经营户应对不及时，影响了商圈放心消费氛围的营造。我们希望通过制定这套标准，助力商户从‘被动管理’转向‘主动承诺’，形成商圈自治、企业自律、消费者监督的良性生态。”标准主要牵头单位、浙江润嘉商业管理有限公司相关负责人表示。
在具体实施路径上，标准构建了清晰的闭环管理流程。在商户入驻前，商圈运营方需在招商阶段主动引导，提升商户参与“放心消费单元”建设的意愿。商户表达承诺意向后，商圈需对其诚信资质进行筛查，确保其近两年无重大消费不良记录。合格后，商户将签署《放心消费承诺书》，并将承诺内容、证照等在经营场所显著位置公示，同时接入“放心消费在浙江”智慧监管平台，实现信息透明、可查。
运营阶段是放心消费建设的核心。标准对不同业态提出了具体管理要求，如大中型超市、生鲜店需建立全流程追溯记录；餐饮单位须落实食材索证索票；美容美发、药店、化妆品店须杜绝假冒伪劣；黄金首饰须标注清晰含量与重量；家电销售须建立“三包”售后台账。此外，所有商户须实现明码标价全覆盖、计量器具定期检定，并在服务与维权方面做到“投诉2小时内响应，复杂纠纷24小时内反馈”。
值得一提的是，标准还创新引入“商圈维权服务站”机制，整合投诉处理、先行赔付、信息公示等功能，打造一站式维权服务基地，并鼓励运用AI技术提升纠纷处理效率。
对于因歇业、转让等原因退出的商户，标准也明确了退出规范与售后责任承接机制。商户须提前报备并妥善处理未了结消费事务，商圈也需在合同结束后至少一年内留存其联系方式，（下转2版）
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确保消费者后续维权渠道畅通。
其实，在标准正式发布之前，南湖天地商圈已经率先迈出了实践的步伐，实施了一系列与团体标准相契合的放心消费举措。商圈内大部分经营主体主动作出放心消费公开承诺，并在经营场所醒目位置公示《放心消费承诺书》，向消费者作出购物无忧的承诺。同时，商圈还设立了维权服务站，提供一站式消费维权服务，确保消费者诉求得到及时响应和处理。
“我们商圈已有110家商户承诺成为放心消费单位，商圈也承诺成为放心消费商圈。”南湖天地商圈相关负责人介绍，“自实施放心消费创建以来，商圈内的消费投诉量显著下降，消费者满意度大幅提升。”
“这是商圈治理现代化的重要实践，我们希望通过这套标准，推动商圈从‘单点治理’转向‘系统治理’，实现商户有标准、管理有依据、消费有保障。”区市场监管局相关负责人表示，下一步，南湖区将联合商圈运营方加强培训与评估，推动标准落地见效，让“放心消费”成为南湖商圈的金名片。