■记者 赵 媛 通讯员 徐冬梅
本报讯 近日，嘉兴港区乍浦镇政务服务中心创新服务模式，启动了“流动便民窗”专项服务行动，组织窗口业务骨干组成服务专班，同时安排各便民服务站工作人员深入企业车间，精准对接企业群众需求，从源头解决服务基层“末梢”问题。
走进双创园，相关工作人员在现场推出了政策宣传、业务讲解、专题答疑等服务，并特别设置了“现场受理”和“自助办理指导”专区。窗口业务骨干组成医保、社保、公积金、技能提升补贴等多支“移动服务小分队”，现场演示“浙里办”App操作流程，耐心指导员工办理社保查询、公积金提取等高频业务。
“听说便民中心的工作人员特地来企业服务，我们连忙赶过来了，大家都想当面咨询一些事呢！”员工小李欣喜地说道。小李说因为自己平时就医次数多，医保账户余额已不足，医院告知她有一项医保政策是可以使用家属的医保账户余额支付医药费，但又不知道具体如何操作，这次“送上门”的服务让她获得了面对面求教的机会。
医保服务小分队根据小李的描述，判断她咨询的正是医保“家庭共济”政策，于是立即围绕办理条件、账户绑定流程及使用范围等关键细则。最终在政企双方高效对接下，顺利帮助小李成功办理开通。该企业人事主管王女士感慨：“平时生产任务重，员工想抽身去办事很难。你们一来，有效解决了大家这些眼前的‘急难愁盼’！”
在为双创园企业开展服务的1个小时内，“流动便民窗”就接待了十几位员工，通过面对面的精准指导和“一站式”答疑，不仅避免了企业员工因材料不全或流程不熟而“多头跑、反复跑”，还大幅提升了办事服务便利度和精确度，实实在在把温暖送到了企业和员工的心坎上。
今年初以来，乍浦镇政务服务中心积极推动惠企政策落地见效，不断优化“企呼我应”服务机制，将“等需求”升级转变为“送服务”，有效缩短为企服务距离。充分发挥各村社区“帮办代办”的优势，整合涉企部门的服务职能、资源和人员等，持续开展“政策配送”上门行动，真正把服务窗口“搬”进企业车间，将贴心服务“递”到群众手边。