96345“便民信息手电筒”再上新

　　■记者 谢梦骑 通讯员 张思宇

　　本报讯 “家里的扫地机器人突然原地打转，找小区维修店拆开后说缺主板，跑遍家电市场都配不到！”前两天，家住南湖区东栅街道的周先生遇到的这个难题，不少市民也都曾经遇到过。昨天，嘉兴96345社区服务中心最新一期“便民信息手电筒”发布，很多居民家里的品牌家电和智能电器的维修烦恼，都有了精准解决方案。

　　96345的“求助大数据”越来越精准捕捉着民生痛点。最新数据显示，中心全年受理家电维修求助超2万件，其中像科沃斯、戴森、大金等品牌的高端智能家电设备咨询量占比持续攀升，很多居民家里的品牌家电和智能电器的维修烦恼，都有了精准解决方案。

　　“这些产品坏了最棘手，第三方维修店要么缺专用配件，要么不懂智能系统逻辑，只能找品牌售后，但大家常常记不住品牌售后的电话。”96345社区服务中心的接线员告诉记者。

　　这一痛点在嘉兴尤为突出。“像科沃斯的导航模块、大金的变频主板，都是品牌专属配件，非特约网点根本无法提供。”96345社区服务中心负责人解释，这类产品的维修专业性强，且售后体系相对封闭，成为居民维权的主要堵点。

　　为打通服务“最后一公里”，中心启动专项信息征集：线上对接科沃斯、大金、戴森等30余个主流品牌售后体系，线下走访一些合作卖场，最终梳理出涵盖国内外知名品牌的特约维修清单，汇总官方400服务电话，市民只需对照清单就能直连品牌售后，省去四处打听的麻烦。

　　这份清单是“便民信息手电筒”项目的第8期内容，延续了该系列的实用基因。此前项目已发布“小修小补”摊位、充电桩分布等热点民生信息，此次聚焦高端家电维修痛点，进一步织密了民生服务网。据了解，居民可通过96345热线、微信小程序等多渠道获取清单，中心还同步开通反馈通道，持续补充更新品牌售后信息。