■撰稿 徐梦倩 王 欢 徐冰钰 图片由南湖区数据局（行政审批局）提供
这是一场技能的角逐，更是为民初心的淬炼；
这是一次服务的比拼，更是南湖温度的传递；
这是一支队伍的成长，更是红船精神的生动诠释！
近日，南湖区第三届政务服务专员比武大赛落下帷幕，83名政务服务一线人员同台竞技，最终以97.6%的高通过率交出亮眼答卷。南湖区数据局（行政审批局）工作人员张梦娜摘得桂冠，这场技能比拼，不仅展现了南湖政务人的专业风采，更揭开了南湖政务“以赛促学、以训提能、以情暖心”的服务升级密码，让“36.7℃”政务服务温度浸润千家万户。
以赛砺能：
赛场练真功 服务见真章
“请模拟处理企业外资登记时的材料错漏问题”“如何快速协助老人完成社保资格认证”——在第三届政务服务专员比武大赛现场，业务知识问答、应急处置演练等环节轮番上阵，考验着选手的专业功底与应变能力。
张梦娜凭借扎实的业务知识脱颖而出，这位深耕人才服务领域的专员，日常要处理从人才落户、档案管理到奖补申领、权益保障的全链条业务，早已练就了“问不倒、办得快”的硬功夫。
9月10日，落在南湖区人才集体户的曹女士匆匆赶到服务大厅，想复印户籍页办理业务。张梦娜先是快速在系统中核实户籍信息，随后耐心教她通过“浙里办”App自主下载，“以后不用跑现场，手机上就能随时弄”。可操作时却出现下载失败的问题，张梦娜立刻联系技术人员反馈情况，全程跟进处理进度，当天就帮曹女士解决了难题。“不仅办成了事，还学会了新技能，这服务太贴心了！”曹女士的夸赞，正是对政务服务专员专业能力的最佳认可。
这样的场景在南湖政务服务一线屡见不鲜。近年来，技能比武大赛已成为南湖政务服务的“练兵场”，“36.7℃”政务品牌的发扬、十佳政务服务大厅等荣誉的获得，都是在“比学赶超”氛围中孕育的服务成果。
南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示，技能大赛始终以“踏浪改革潮头、数说政务风采”为核心，通过模拟企业高效开办、特殊群体服务、突发事件应急处置等真实场景，让专员们在竞技中补齐短板，实现“以赛促用”的根本目标。如今，全区240余名区镇两级政务服务专员中，持证上岗率已超93%，这支经赛场锤炼的队伍，成为政务服务提质增效的核心力量。
以训提效：
提高专业度 织密服务网
“向上沟通要讲结构化思维，平行协作需有双赢意识。”8月10日，南湖区第三届政务服务管理岗培训现场，参赛选手全员参加，屈云萍在课后感慨，“职业技能培训是非常有必要的，这让我们知道了在工作中如何让服务更加标准。”
这场培训只是南湖政务服务专员队伍建设的一个缩影，从岗前培训到技能鉴定，一套系统化培育体系正在持续夯实服务根基。
早在2023年，南湖区就率先举办行政办事员技能鉴定，143名专员同台PK，当时刚转岗到综合受理窗口的汪梅芳凭借扎实表现崭露头角。从单一的工商咨询业务到涵盖社保、医保、商事登记的“全科受理”，汪梅芳利用午休时间“啃”完厚厚的业务手册，“群众来办事不能说‘不会’，必须把自己练成‘多面手’”。
如今的汪梅芳也有了新身份——“跑小问”服务专员，负责二楼无差别受理窗口的事项兜底解疑和办理。身披红马甲的她每天频繁穿梭在服务大厅，主动上前询问群众需求、预审办事材料。
有一次，某房产公司办理名称变更时，线上申报屡屡失败，汪梅芳当场尝试操作确认问题后，立刻协调技术人员处理，还留下企业联系方式跟进服务，最终帮企业实现“一次办好”。“以前这类问题至少要跑两趟，现在‘跑小问’直接兜底解决。”企业负责人的感慨，道出了南湖政务服务从“人找服务”到“服务找人”的转变。
以情护民：
把准民生脉搏 传递政务温度
系统化培训正推动服务向基层延伸。
为推动全域政务服务同标准建设，南湖区数据局（行政审批局）今年上半年已组织开展各镇（街道）、村（社区）政务服务办事员“浙里办”“高效办成一件事”业务巡回培训、综合业务能力培训班13场。今年除了区级政务服务办事员职业技能竞赛暨第三届政务服务技能大赛，推动全区持证上岗人员从初级向中级全面升级外，更是鼓励各镇（街道）立足自身队伍建设优势，推动服务水平提升，如凤桥镇首次以镇级为单位组织相关职业技能比赛，在全省率先实现镇村两级办事员通过技能比武持证上岗。
今年初以来，南湖区在做好社保医保、商事登记等高频业务培训的同时，还重视队伍综合能力的提升，创新开办区镇两级政务服务办事员常态化综合能力提升班，设置职业倦怠干预、AI工具应用、沟通技巧、应急处置等前沿课程，围绕“管人理事实战能力提升”等主题，开展形式丰富的团建活动。常态化企业开办、个体工商户注册、食品经营等各类许可事项受理、公用事业集成办理……更多事项在南湖区实现了标准通办，使得最近办一次、家门口办事成为了可能性。
如今，南湖区“36.7℃”政务服务品牌愈发闪亮。从“三员六步七办”模式斩获中国质量奖提名奖，到全市率先建成区镇村三级标准化服务体系；从水电气“一窗受理”到“跑小问”流动服务，政务服务专员们用专业与温情，把“小事办实、实事办好”。
政务服务的每一次升级，都是对“为人民服务”宗旨的生动践行。南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示：“政务服务无小事，我们要让每一位群众、每一家企业都能感受到红船旁的服务温度，让软实力成为高质量发展的硬支撑。”