潜心服务与生命托付是医患关系应有的底色

　　■秋 实

　　山东临沂与浙江嘉兴，相距超千里。20年前，临沂的朱女士做了第一次心脏手术，主刀医生李祥如今是嘉兴市第一医院心胸外科副主任。几个月前，当朱女士需要进行第二次心脏手术时，她毫不犹豫地作出了决定——和家人一起，驱车8个多小时，跨越两省，从临沂直奔嘉兴。“就是因为信任他。”朱女士说，“20年前他给我做的手术，恢复得很好，这么多年都没出问题。现在还是他来做，我心里踏实。”

　　这种超越时空的信任，是医患关系中最珍贵的情感纽带，正是这份信任，才让患者敢托付、医生敢担当。

　　患者信任的“果”，源于医生潜心服务的“因”。当年朱女士做完第一次心脏手术后，李祥一直坚持随访，最开始是每星期、每半个月联系一次，后来病情稳定了，变成每月一次，再后来是每三个月、半年联系一次……术后定期随访不是形式化的医疗流程，而是将患者健康视为长期的责任。这种潜心服务不仅追求短期疗效，而且格外注重患者全生命周期的健康管理；不只是满足于手术成功，更追求术后长期生活质量。当医生把“偶尔去治愈”的职业特性，转化为“常常去帮助、总是去安慰”的持续关怀，患者自然会建立起生命托付的信任。这种因果关系揭示了医患信任的本质——信任不是凭空产生的，而是通过医生日复一日的潜心服务培育出来的。

　　患者信任不仅是“果”，也是医生敢于担当的“因”。当患者以信任回应医生的专业能力时，医生会更有底气面对诊疗中的不确定性，敢于挑战高难度治疗方案。同时，信任激发医生的责任感，促使其主动为患者分忧，从病情解释到康复指导都更加细致周全，最终实现医患共赢的良好诊疗效果。这种双向的因果转换，让医患关系从“诊疗与被诊疗”的简单关系，升华为“生命共同体”的深层联结。

　　近年来，这样的医患互信案例越来越多，从一些医院推出“一生随访”慢性病管理模式，到患者跨越千里偿还多年前欠下的医疗费，日益常见的类似案例说明，医患长期信任关系正在成为医疗服务的常态。这种趋势比单纯的医疗服务与保障水平提升更显可贵，不仅意味着医患互信基础日益牢固，医患关系回归到共同面对疾病的合作伙伴关系，而且标志着医疗体系正从“治病为中心”向“健康为中心”转变，从“被动诊疗”向“主动关怀”延伸。

　　习近平总书记指出：“广大医务工作者要恪守医德医风医道，修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。”2024年国家卫健委印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，将“提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系”作为首要目标。医生潜心服务与患者生命托付的双向奔赴，既是医者仁心的本质要求，也是医患关系应有的底色，当这样的良性互动成为常态，医患信任就会从个体的温暖故事，升华为普遍的社会风尚。